400呼叫中心是為客戶提供電話客戶服務(wù)的，日常要集中處理大量關(guān)于業(yè)務(wù)的問題和請求，因此往往需要大量的人工客服，而人工智能的運用大大提高了400呼叫中心的工作效率，那么，400呼叫中心有哪些智能化的功能？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、智能質(zhì)檢

 

400呼叫中心的服務(wù)主要以電話為主，質(zhì)檢的目的就是檢查客服人員的工作質(zhì)量，有效提升客服的水平。原來的呼叫中心以人工質(zhì)檢為主，每天聽錄音幾個小時，一個質(zhì)檢員最多每天檢測50個錄音，效率非常低，而且只能做到抽檢，不能全量質(zhì)檢。

 

如今的400呼叫中心依托人工智、云技術(shù)和語音識別等技術(shù)，質(zhì)檢工作可以交由機器輔助人工來完成。系統(tǒng)可以將全量錄音轉(zhuǎn)寫文本，釋放人工聽錄音消耗的時間成本，并且能快速從海量錄音數(shù)據(jù)中提取需檢錄音，展開專項檢查，大幅提升質(zhì)檢效率。

 

2、智能呼叫分配

 

當400呼叫中心的同一時間呼入電話大于座席數(shù)量時，智能呼叫分配可以進行智能路由和排隊控制，保證客戶服務(wù)請求以最短的時間被轉(zhuǎn)接到最合適的坐席。

 

400呼叫中心能夠讓企業(yè)自行設(shè)置路由和排隊規(guī)則，讓最合適的座席來接聽客戶電話，不僅能提升客戶滿意度，對于客服來說，處理客戶提出的問題也相對得心應(yīng)手，效率更高。

 

3、智能知識庫

 

客戶來電后，400呼叫中心系統(tǒng)利用語音識別和自然語言處理，自動快速且高效地理解客戶來電的意圖，并進入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能知識庫，搜索相關(guān)答案，并通過TTS或者系統(tǒng)錄音將答案播放給客戶。這一功能，實現(xiàn)了客戶自助式服務(wù)，解放了企業(yè)的勞動力，降低了人力成本。。

 

4、智能語音機器人

 

智能語音機器人能夠提供7*24小時的服務(wù)，響應(yīng)時間快達1.5~2秒，能夠靈活應(yīng)對客戶突發(fā)提問，并快速做出應(yīng)答?？梢杂糜谟糜诋a(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等場景。