現(xiàn)在許多呼叫中心服務(wù)商都推出了400呼叫中心一站式解決方案，從400號碼的申請，到整個系統(tǒng)的部署提供一條龍的服務(wù)。那么，400呼叫中心的作用有哪些呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、降低人力成本

 

對于客戶提出的一些簡單的、標準化的問題時，智能語音機器人通過預(yù)先設(shè)定標準化流程，可以解答一些問題，無需人工客服介入既可以完成對客戶的服務(wù)。而智能語音機器人不能理解的問題，再轉(zhuǎn)由人工客服進行接待，這樣企業(yè)就可以很大程度上節(jié)省人工成本、培訓成本。

 

2、提高工作效率

 

400呼叫中心在第一時間將客戶的電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)業(yè)務(wù)的客服分機上，客服有針對性的為客戶服務(wù)可以提高解決問題的效率。同時，400呼叫中心還提供24小時的自助服務(wù)，客戶可以選擇自動服務(wù)，減少客服人員的工作量，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

3、提升企業(yè)形象

 

通過400呼叫中心不僅僅可以接入客服人員的電話，還可以將企業(yè)各個部門的電話接入，實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。企業(yè)在進行宣傳時，400呼叫中心可以直接提升企業(yè)的形象、在與同行競爭中體現(xiàn)出差異化，從而獲得競爭優(yōu)勢。

 

4、提升客戶價值

 

400呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)，可以對企業(yè)的客戶進行分類打標簽，客服人員可以更關(guān)注重點客戶的需求，或者VIP客戶的需求。系統(tǒng)也會優(yōu)先接入這些重要客戶的電話。400呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷最有價值客戶，從而提高重點客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。