現(xiàn)在許多中小企業(yè)會(huì)選擇400電話呼叫中心來建立自己的客戶服務(wù)中心，400電話呼叫中心投資小，部署周期短，可以快速投入使用。但是有一些企業(yè)會(huì)擔(dān)心，400電話呼叫中心是個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，不能與企業(yè)其他系統(tǒng)連接。那么，400電話呼叫中心能夠連接其他系統(tǒng)嗎？下面我們就來介紹。

 

 

 

企業(yè)擔(dān)心400電話呼叫中心能不能夠集成其他系統(tǒng)是有原因的，因?yàn)楝F(xiàn)在市面上沒有一款400電話呼叫中心能夠?qū)⑵髽I(yè)需要的系統(tǒng)全部集成進(jìn)去，基本上都只是集成了CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)，好一點(diǎn)的會(huì)將在線客服系統(tǒng)也集成在一起。但是客服部門又不僅僅是需要這幾個(gè)系統(tǒng)，像ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等有的企業(yè)也已經(jīng)在使用了。而如果400電話呼叫中心能夠連接企業(yè)已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)來說系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)就可以共享。

 

現(xiàn)在市面上大部分的400電話呼叫中心都提供了開放的標(biāo)準(zhǔn)化接口，就是為了讓企業(yè)將自己已有的系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)等等接入到400電話呼叫中心中，實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，也為400電話呼叫中心的功能進(jìn)行了補(bǔ)充。

 

總結(jié)：

 

現(xiàn)在的400電話呼叫中心廠商都會(huì)提供開放的API接口，可以讓企業(yè)的其他系統(tǒng)接入400電話呼叫中心中?？梢宰屍髽I(yè)根據(jù)自身的需求來選擇400電話呼叫中心的功能，一些企業(yè)本身已經(jīng)有的系統(tǒng)可以提供的功能也不必重復(fù)，造成資金和系統(tǒng)的浪費(fèi)。