400電話采用了符合中國國情的資費分攤模式，獲得許多企業(yè)的青睞。再加上400電話的資費比較低、實用性強，現在已經被各類企業(yè)廣泛應用于售后維修、技術支持、客戶服務等領域，成為企業(yè)提升形象，改善服務的重要手段。

 

400呼叫中心是將400電話接入呼叫中心系統(tǒng)使用，400呼叫中心融合了移動互聯(lián)與通信技術，在接入手段、電話轉接與處理、信息管理等方面大大增強與提升，向著多媒體化、智能化、移動化進行。

 

 

 

1、來電彩鈴

 

企業(yè)可以在400呼叫中心后臺設置自己專屬的彩鈴，也就是電話接通前的提示音，當客戶撥打企業(yè)的400電話時，在接通之前可以播放這段提示音。提示音企業(yè)可以自行設置，比如促銷活動介紹，業(yè)務介紹，播報工號等等。

 

2、智能IVR導航

 

智能IVR導航是一種能夠使用預錄音或TTS文本轉語音技術來進行自動應答的電話自動服務系統(tǒng)?？蛻魮芡?00電話后，先進入IVR導航進行自助服務，當自助服務無法滿足客戶需求時，IVR導航將轉接人工客服來接聽客戶電話。

 

3、通話錄音

 

通話錄音功能在日常工作生活中可能平淡無奇，可一旦客戶與企業(yè)對通話內容產生質疑、出現糾紛，這段錄音將在保護企業(yè)的權益時，起到關鍵的作用。當客服人員在被客戶投訴時，400呼叫中心的通話錄音，會將通話信息詳細記錄，是非黑白一聽即清，客戶的無理投訴被迎刃而解。

 

4、智能質檢

 

傳統(tǒng)的呼叫中心質檢手段效率低，主觀性強，而400呼叫中心采用智能質檢技術。智能質檢需要企業(yè)預先設置質檢規(guī)則，400呼叫中心系統(tǒng)將非結構化的語音文件轉化為待檢數據，通過規(guī)則校驗產出質檢結果。

 

5、通話監(jiān)控

 

400呼叫中心的運營離不開對通話數據的監(jiān)控。400呼叫中心支持對客服人員實時進行監(jiān)控，比如話務量、當前通話狀態(tài)、通話占有率、服務水平等等。還可以統(tǒng)計客服人員每天、每周、每月的各種數據，還可以實時對通話進行監(jiān)聽，了解客服人員的工作狀態(tài)。