將400電話接入呼叫中心，就稱之為400電話呼叫中心，現在許多企業(yè)都會選擇400電話呼叫中心而不是單純的400電話。那么，這是為什么呢？400電話呼叫中心有什么作用？下面我們就來介紹。

 

 

 

400電話呼叫中心通過IVR語音導航等功能自動將客戶分流，大大減輕人工轉接的工作量，提升轉接效率。這樣既提高效率的同時也讓客戶體驗到企業(yè)專業(yè)周到人性化的服務，也能大幅提升企業(yè)盈利增長點。

 

400電話呼叫中心在其系統中構建了智能路由，這為企業(yè)節(jié)省了時間、精力和金錢。無論撥打電話的客戶使用什么渠道，都可以通過400電話呼叫中心來簡化客戶服務。此外，400電話呼叫中心還集成了CRM等管理工具，以便客服人員可以跨平臺訪問和更新客戶信息，讓客服人員更容易了解客戶及待解決問題。400電話呼叫中心通過智能路由和CRM工具，可以為客戶指派更合適的客服人員來處理客戶的查詢、投訴等服務，提高客服人員的工作效率，提高客戶問題的解決率。

 

400電話呼叫中心還具備有效的數據統計功能，包括整個呼叫中心的運營數據以及客服人員的績效都可以通過400電話呼叫中心來獲取。對于呼叫中心的運營來說，數據包括：總呼叫量、呼叫總量與被放棄率、平均通話時間、平均應答速度等等；對于客服人員績效可以通過系統的智能質檢來完成，利用語音轉文本技術可以自動進行質檢。

 

相比較于單純的400電話僅有的轉接功能以及簡單的后臺來說，400電話呼叫中心能夠更好的對企業(yè)的電話客戶服務進行管理。400電話呼叫中心系統更加完善，功能更加符合企業(yè)的日常使用需求。