目前，企業(yè)為了給客戶提供更好的體驗，可以建立高效的400呼叫中心，有效地提高企業(yè)的客戶服務效率，降低企業(yè)的各種成本。目前市面上有三種主要的400呼叫中心搭建方法：自建、外包和云系統(tǒng)。那么，400呼叫中心是自建還是外包好？下面我們就來介紹。

 

 

 

自建400呼叫中心是企業(yè)全部依靠自己的人員，完成硬件和軟件系統(tǒng)及設備選擇購買、通信線路租賃、部署、坐席建設和后期優(yōu)化維護等過程。此外，所有設備和服務器都屬于企業(yè)本地安裝的本地化部署方式，是傳統(tǒng)的通話系統(tǒng)搭建方式。

 

優(yōu)點：可以根據(jù)企業(yè)的需要定制個性化功能，線路穩(wěn)定性，通話質(zhì)量保證，當?shù)胤职l(fā)形式也保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。

 

劣勢：不僅初期投資成本高，后期的優(yōu)化維護也需要企業(yè)的技術團隊自行完成，對人員和財力的要求比較高，構建周期長，功能的擴展性和靈活性不好。自建對企業(yè)的人力成本和資金要求都很高，可見自建方式最適合資金充足、工作量大的大企業(yè)或政府企業(yè)事業(yè)單位。

 

 

外包400呼叫中心是指租賃服務方式，也就是企業(yè)租賃第三方所提供的呼叫系統(tǒng)資源、場所和座位設備等。此外，除租賃軟件系統(tǒng)的外包服務外，客戶服務外包還包括業(yè)務外包、客戶服務培訓等服務。對于企業(yè)來說，這種租賃外包可以節(jié)省很大一部分人力成本，將工作重點轉移到企業(yè)其他重要工作上，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)力。

 

優(yōu)點：開通方式簡單，周期短，所以可以立即使用。幫助企業(yè)節(jié)省搭建400呼叫中心的一系列流程，可以直接交給第三方服務企業(yè)，只需要提供相關企業(yè)資料來進行相關的培訓就可以了。外包費用低廉，提供硬件和軟件設備、場所和座位的服務商提供的企業(yè)只需要支付租賃費用，可以節(jié)省企業(yè)的人力成本。

 

劣勢：以使用外包的形式，坐席都是服務企業(yè)提供的，因此企業(yè)數(shù)據(jù)安全無法得到保證。如果采用外包企業(yè)的坐席人員，不僅企業(yè)不方便高效、統(tǒng)一地管理客戶服務，而且很難實時監(jiān)控工作進度等。

 

總結：

 

400呼叫中心是自建還是外包好？以上就為大家介紹了各自形式的優(yōu)缺點，具體選擇哪一種，這就要看你的企業(yè)是什么類型的，然后再來具體做決定。