400呼叫中心是基于計算機的一種系統(tǒng)，為大容量電話聯(lián)系提供呼叫和聯(lián)系路由，具有應(yīng)答座席和復(fù)雜的實時聯(lián)系管理系統(tǒng)。那么，具體的什么是400呼叫中心呢？如何選擇400呼叫中心呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

400呼叫中心是部署在附屬服務(wù)器或基于交換機的處理器系統(tǒng)上的軟件應(yīng)用程序，位于企業(yè)的辦公區(qū)或服務(wù)商設(shè)置的站點。現(xiàn)在的400呼叫中心就是企業(yè)不用投資任何設(shè)備，400電話就能夠擁有傳統(tǒng)呼叫中心的全部同能，降低企業(yè)部署呼叫中心的門檻，提升客戶的服務(wù)質(zhì)量。

 

 

1、穩(wěn)定性

 

400呼叫中心的核心交換部分影響著整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。如果400呼叫中心不穩(wěn)定，可能會出現(xiàn)在接聽客戶電話時發(fā)生卡頓、聲音不清晰的情況，甚至是導(dǎo)致整個系統(tǒng)死機。因此，在選擇400呼叫中心時首要就是要看系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

 

2、擴容能力

 

企業(yè)的業(yè)務(wù)、客戶數(shù)量是隨著企業(yè)發(fā)展逐漸增加的，可能企業(yè)原來的400呼叫中心只需要20個坐席就足夠了，但是客戶的增加會導(dǎo)致電話業(yè)務(wù)的增加，這時400呼叫中心的擴容能力就體現(xiàn)出來了。一款能夠隨時對座席數(shù)進行擴容的400呼叫中心是企業(yè)的首選。

 

3、服務(wù)商

 

現(xiàn)在企業(yè)一般都會選擇云部署，這就要對服務(wù)商的質(zhì)量提出更高的要求，因為云部署的400呼叫中心的系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)的升級和維護都是由服務(wù)商來負(fù)責(zé)的。一個靠譜的服務(wù)商才能在這幾個方面有所保障。

 

4、系統(tǒng)搭建成本

 

一般來說企業(yè)會選擇云部署，但是還可以選擇自建的形式，兩者部署方式的系統(tǒng)搭建成本是有非常大的差異的。因此，我們建議中小企業(yè)選擇公有云400呼叫中心解決方案，而大型企業(yè)可以選擇本地部署或者是私有云部署。