400呼叫中心只能進行呼入電話的處理，是客服型呼叫中心的一種。其實很多需要400呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)除了知道一些基礎(chǔ)的功能外，很多實用的功能并不是很了解。那么，400呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

400呼叫中心系統(tǒng)主要分為這些功能塊：IVR智能語音導(dǎo)航、ACD智能呼叫分配、坐席話務(wù)平臺、知識庫、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、、通話錄音、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、報表統(tǒng)計系統(tǒng)等等。但是，這些功能并不是所有企業(yè)都需要的，對于400呼叫中心系統(tǒng)來說，最常用的功能是IVR智能語音導(dǎo)航、ACD智能呼叫分配、通話錄音以及智能質(zhì)檢功能。

 

IVR智能語音導(dǎo)航的基礎(chǔ)配置用來配置通用的IVR交互語音，系統(tǒng)會有一個默認語音，企業(yè)可以根據(jù)需求進行自定義，可以上傳自定義的語音，或者通過文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)生成語音。

 

ACD智能呼叫分配相當(dāng)于為呼入400呼叫中心系統(tǒng)的電話進行了一個排隊，企業(yè)需要設(shè)置排隊規(guī)則，通過智能路由，將呼入的電話分配給相應(yīng)的客服人員。

 

通話錄音功能是400呼叫中心系統(tǒng)必不可少的功能，400呼叫中心系統(tǒng)可以保存每個客服人員的全部通話錄音，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時，管理者可以通過錄音進行回溯。錄音文件還可以用作監(jiān)控和分析，挖掘潛在商機。

 

400呼叫中心系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能可以將客服人員的所有通話進行實時質(zhì)檢，節(jié)省企業(yè)的質(zhì)檢成本。除了自動質(zhì)檢外，企業(yè)還可以設(shè)置關(guān)鍵詞搜索，或者建模分析，充分利用質(zhì)檢信息。質(zhì)檢報告還可以作為客服人員的績效依據(jù)。