400電話呼叫中心可以作為中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)方案。所有撥打到企業(yè)400電話的呼叫都可以通過400電話呼叫中心進行轉(zhuǎn)接。那么，400電話呼叫中心有哪些功能呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、來電歡迎詞

 

400電話呼叫中心服務(wù)商為企業(yè)提供彩鈴錄制服務(wù)，同時，來電歡迎詞的也是企業(yè)的有聲名片。消費者在撥打企業(yè)400電話時，企業(yè)形象便能樹立在消費者面前，獲得客戶的初步了解及認(rèn)同。

 

2、智能來電分配

 

所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實際需要設(shè)置。“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。

 

3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計

 

每個客戶進線后，400電話呼叫中心后臺會自動記錄每個來電號碼、區(qū)域、時間、時長等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并分析。系統(tǒng)基于各項原始數(shù)據(jù)生成各類統(tǒng)計報表，輔助企業(yè)快速了解客戶進線情況，有針對性地進行推廣優(yōu)化。實時數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析并進行量化管理是現(xiàn)代企業(yè)運營的核心。企業(yè)對客戶服務(wù)人員進行合理的指標(biāo)制定是提升服務(wù)質(zhì)量的前提。

 

4、語音信箱

 

當(dāng)處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現(xiàn)在是下班時間（或現(xiàn)在電話全忙），請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時間與您聯(lián)系！”這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。 

 

5、通話錄音

 

系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

 

6、滿意度調(diào)查

 

400電話呼叫中心“滿意度調(diào)查”功能能夠引導(dǎo)客戶對坐席的服務(wù)人員進行評價，企業(yè)管理者可以分析每個轉(zhuǎn)接電話評價數(shù)據(jù)，通過客戶服務(wù)反饋進行及時調(diào)整。該功能可應(yīng)用于售前、售后任意環(huán)節(jié)，不論是新客戶還是老客戶，都能起到增加用戶粘性，提升企業(yè)形象的效果。