現(xiàn)在400電話已經(jīng)是許多企業(yè)進(jìn)行電話客戶服務(wù)的標(biāo)配，而功能更多的400電話呼叫中心更是得到了許多企業(yè)的青睞。那么，400電話呼叫中心有什么作用？適用于哪些行業(yè)？下面我們就來進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、提高客服工作效率

 

如今400電話呼叫中心已經(jīng)走入智能化時(shí)代，智能語音機(jī)器人可以智能應(yīng)答客戶來電，可以與客戶進(jìn)行對(duì)話，并且支持轉(zhuǎn)接人工。而當(dāng)人工在與客戶通話中，智能機(jī)器人還可以輔助人工，將自動(dòng)匹配相關(guān)的信息提供給客服人員，節(jié)省客服人員的時(shí)間，提供工作效率。

 

2、節(jié)約人力成本

 

不管是售后還是售前，一些客戶提出的疑問都是有共性的，企業(yè)可以讓語音機(jī)器人學(xué)習(xí)這些知識(shí)，在接聽客戶電話時(shí)可以自動(dòng)回答客戶的相關(guān)疑問。機(jī)器人代替了部分人工，企業(yè)可以相應(yīng)的節(jié)約人力成本。

 

3、提升客戶體驗(yàn)

 

售前和售后的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶的體驗(yàn)有著至關(guān)重要的影響。400電話呼叫中心除了可以幫助客戶提高工作效率之外，還能夠提高語音服務(wù)質(zhì)量。另外400呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)使得整個(gè)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)滲透到企業(yè)的各部門，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

 

 

由于400電話不能外呼的限制，因此400電話呼叫中心適合用于售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)這類的工作。

 

1、需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如證券、基金公司；　　

 

2、做全國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)單位（包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等）；　　

 

3、信息增值業(yè)務(wù)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司等；　　

 

4、全國(guó)性連鎖企業(yè)?！?/div>