400電話呼叫中心是400電話與呼叫中心的組合，一般用于企業(yè)的售前咨詢、售后反饋。一般申請了400電話的企業(yè)，都需要使用400電話呼叫中心來處理客戶的電話，以及對呼叫中心進行管理。那么，企業(yè)如何搭建400電話呼叫中心呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、確定需求

 

在搭建400電話呼叫中心系統(tǒng)之前，需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略計劃和業(yè)務計劃。400電話呼叫中心以客戶為中心，首先確定行業(yè)特點和目標定位，要知道公司建立什么樣的營銷體系，細分客戶群體是什么樣的，以及對不同客戶的差異化戰(zhàn)略是什么樣的。400電話呼叫中心的業(yè)務計劃也就是咨詢業(yè)務、售后服務與支持，主要是看企業(yè)以哪方面為主。

 

2、選擇服務商

 

確認400電話呼叫中心需求后，可以形成初期階段的需求分析報告和可行性報告。這時就可以進行服務商的挑選，企業(yè)需要對市場上的服務商進行了解，包括服務商的資質、實力、產品等各個方面。企業(yè)可以直接選定服務商，也可以通過招標的形式來選擇。

 

3、建設與試運營

 

如果企業(yè)選擇的是在本地建設400電話呼叫中心，則會由服務商與企業(yè)共同實施建設。在建設完成后需要試運營，看是否需要調試，試運營需要IT技術人員往系統(tǒng)中導入基礎的數據并進行系統(tǒng)測試，測試完成之后需要出具一份專門的系統(tǒng)測試評估與改進報告，并提交給項目工程方來進行修補和完善。如果沒有問題，客服呼叫中心就可以正式投入運營了。

 

如果企業(yè)選擇的是云模式的400電話呼叫中心，則只需要讓服務商開通相應數量的座席賬號，登陸云平臺就可以開始使用了?，F在有更多的企業(yè)會選擇這種模式，一是整體的費用相對來說便宜一些，二是付費即可開通使用，不用花幾個月去建設。除此之外，因為整個系統(tǒng)通過云端部署，企業(yè)在各地的分支機構可以使用統(tǒng)一的系統(tǒng)，也方便了管理。