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2021-03

400電話呼叫中心搭建流程

來源:小編
文章摘要

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一般申請了400電話的企業(yè),都需要使用400電話呼叫中心來處理客戶的電話,以及對呼叫中心進行管理。那么,企業(yè)如何搭建400電話呼叫中心呢?下面我們就來介紹。

400電話呼叫中心是400電話與呼叫中心的組合,一般用于企業(yè)的售前咨詢、售后反饋。一般申請了400電話的企業(yè),都需要使用400電話呼叫中心來處理客戶的電話,以及對呼叫中心進行管理。那么,企業(yè)如何搭建400電話呼叫中心呢?下面我們就來介紹。
 
400電話呼叫中心素材圖
 

400電話呼叫中心搭建流程

 
1、確定需求
 
在搭建400電話呼叫中心系統(tǒng)之前,需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略計劃和業(yè)務計劃。400電話呼叫中心以客戶為中心,首先確定行業(yè)特點和目標定位,要知道公司建立什么樣的營銷體系,細分客戶群體是什么樣的,以及對不同客戶的差異化戰(zhàn)略是什么樣的。400電話呼叫中心的業(yè)務計劃也就是咨詢業(yè)務、售后服務與支持,主要是看企業(yè)以哪方面為主。
 
2、選擇服務商
 
確認400電話呼叫中心需求后,可以形成初期階段的需求分析報告和可行性報告。這時就可以進行服務商的挑選,企業(yè)需要對市場上的服務商進行了解,包括服務商的資質、實力、產品等各個方面。企業(yè)可以直接選定服務商,也可以通過招標的形式來選擇。
 
3、建設與試運營
 
如果企業(yè)選擇的是在本地建設400電話呼叫中心,則會由服務商與企業(yè)共同實施建設。在建設完成后需要試運營,看是否需要調試,試運營需要IT技術人員往系統(tǒng)中導入基礎的數據并進行系統(tǒng)測試,測試完成之后需要出具一份專門的系統(tǒng)測試評估與改進報告,并提交給項目工程方來進行修補和完善。如果沒有問題,客服呼叫中心就可以正式投入運營了。
 
如果企業(yè)選擇的是云模式的400電話呼叫中心,則只需要讓服務商開通相應數量的座席賬號,登陸云平臺就可以開始使用了?,F在有更多的企業(yè)會選擇這種模式,一是整體的費用相對來說便宜一些,二是付費即可開通使用,不用花幾個月去建設。除此之外,因為整個系統(tǒng)通過云端部署,企業(yè)在各地的分支機構可以使用統(tǒng)一的系統(tǒng),也方便了管理。

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