400電話呼叫中心是400電話與呼叫中心的組合，一般用于企業(yè)的售前咨詢、售后反饋。一般申請了400電話的企業(yè)，都需要使用400電話呼叫中心來處理客戶的電話，以及對呼叫中心進(jìn)行管理。那么，企業(yè)如何搭建400電話呼叫中心呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、確定需求

 

在搭建400電話呼叫中心系統(tǒng)之前，需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃。400電話呼叫中心以客戶為中心，首先確定行業(yè)特點(diǎn)和目標(biāo)定位，要知道公司建立什么樣的營銷體系，細(xì)分客戶群體是什么樣的，以及對不同客戶的差異化戰(zhàn)略是什么樣的。400電話呼叫中心的業(yè)務(wù)計(jì)劃也就是咨詢業(yè)務(wù)、售后服務(wù)與支持，主要是看企業(yè)以哪方面為主。

 

2、選擇服務(wù)商

 

確認(rèn)400電話呼叫中心需求后，可以形成初期階段的需求分析報(bào)告和可行性報(bào)告。這時就可以進(jìn)行服務(wù)商的挑選，企業(yè)需要對市場上的服務(wù)商進(jìn)行了解，包括服務(wù)商的資質(zhì)、實(shí)力、產(chǎn)品等各個方面。企業(yè)可以直接選定服務(wù)商，也可以通過招標(biāo)的形式來選擇。

 

3、建設(shè)與試運(yùn)營

 

如果企業(yè)選擇的是在本地建設(shè)400電話呼叫中心，則會由服務(wù)商與企業(yè)共同實(shí)施建設(shè)。在建設(shè)完成后需要試運(yùn)營，看是否需要調(diào)試，試運(yùn)營需要IT技術(shù)人員往系統(tǒng)中導(dǎo)入基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行系統(tǒng)測試，測試完成之后需要出具一份專門的系統(tǒng)測試評估與改進(jìn)報(bào)告，并提交給項(xiàng)目工程方來進(jìn)行修補(bǔ)和完善。如果沒有問題，客服呼叫中心就可以正式投入運(yùn)營了。

 

如果企業(yè)選擇的是云模式的400電話呼叫中心，則只需要讓服務(wù)商開通相應(yīng)數(shù)量的座席賬號，登陸云平臺就可以開始使用了。現(xiàn)在有更多的企業(yè)會選擇這種模式，一是整體的費(fèi)用相對來說便宜一些，二是付費(fèi)即可開通使用，不用花幾個月去建設(shè)。除此之外，因?yàn)檎麄€系統(tǒng)通過云端部署，企業(yè)在各地的分支機(jī)構(gòu)可以使用統(tǒng)一的系統(tǒng)，也方便了管理。