400電話是一種主被叫分攤的號碼，是三大運營商推出的用于企業(yè)客戶服務的熱線電話?，F(xiàn)在許多服務商都推出了400呼叫中心解決方案，為企業(yè)提供電話客戶服務的有力工具。那么，400呼叫中心為企業(yè)解決哪些問題呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、降低人力成本

 

企業(yè)在接入客戶電話時，語音機器人通過預先設定標準化流程，可以解答高標準化的問題，無需人工客服介入既可以完成對客戶的服務。而語音機器人處理不了的客戶電話再轉(zhuǎn)由人工客服進行接待，這樣企業(yè)就可以很大程度上節(jié)省人工成本、培訓成本。

 

2、提高工作效率

 

400呼叫中心在第一時間將客戶的電話轉(zhuǎn)接到對應業(yè)務的客服分機上，客服有針對性的為客戶服務可以提高解決問題的效率。同時，400呼叫中心還提供24小時的自助服務，客戶可以選擇自動服務，減少客服人員的工作量，提高工作效率和服務質(zhì)量。

 

3、提升企業(yè)形象

 

通過400呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。企業(yè)在進行宣傳時，400呼叫中心可以直接提升企業(yè)的形象、在與同行競爭中體現(xiàn)出差異化，從而獲得競爭優(yōu)勢。

 

4、提升客戶價值

 

400電話呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優(yōu)先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。400呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務分析等，幫助您判斷最有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。