直觀醒目的400號(hào)碼是企業(yè)提供給客戶的全國統(tǒng)一客服電話，客戶隨時(shí)都可以撥打400電話來獲得企業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，為了給客戶帶來更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)需要400電話呼叫中心。那么，如何選擇400電話呼叫中心服務(wù)商呢？下面我們就來進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、專業(yè)背景

 

400電話呼叫中心服務(wù)商的選擇，請(qǐng)務(wù)必要選擇專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)公司。許多企業(yè)在選擇400電話呼叫中心時(shí)會(huì)選擇一些400號(hào)碼代理商，因?yàn)樗麄円矔?huì)推出400呼叫中心的產(chǎn)品，但是要考慮的是400號(hào)碼代理商是否具備呼叫中心系統(tǒng)方面的專業(yè)知識(shí)和能力。

 

2、合適的價(jià)格

 

關(guān)于價(jià)格，很多企業(yè)和負(fù)責(zé)人都說價(jià)格越低越好。 說實(shí)話，如果400電話呼叫中心的價(jià)格比你想的要低，你敢用嗎？你心里也沒底吧。那么，什么樣的價(jià)格最合適？ 不能太高也不能太低，合適的價(jià)格是自己計(jì)算出來的。包括：硬件、軟件、線路等等，當(dāng)然還要有服務(wù)。

 

3、售后服務(wù)

 

盡管許多服務(wù)商會(huì)說自己如何重視售后服務(wù)，但售后服務(wù)仍然是選擇400電話呼叫中心服務(wù)商的重要因素。選擇什么樣的400個(gè)電話呼叫中心不重要，選擇什么樣的服務(wù)很重要。雖然你還沒有開始使用，那怎么看服務(wù)水平呢？那就需要看看這個(gè)公司的服務(wù)意識(shí)，管理規(guī)范程度等等。

 

4、客戶評(píng)價(jià)

 

酒香不怕巷深，說明口碑營銷的重要性，很多服務(wù)商的網(wǎng)站都會(huì)公布其服務(wù)的客戶。你可以查看這些客戶的性質(zhì)以及行業(yè)，在搜一搜有沒有相關(guān)的新聞。

 

5、現(xiàn)場考察

 

企業(yè)使用400電話呼叫中心后，許多數(shù)據(jù)已經(jīng)導(dǎo)入系統(tǒng)，或者已經(jīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，不是你想不用就不用的。因此選擇400電話呼叫中心服務(wù)商時(shí)，寧可多走幾家看看，也不糊里糊涂就定了。最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)廠商是最近幾個(gè)月才剛開業(yè)的，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有，出了問題都沒有能力解決。

 

6、讓專業(yè)的人決策

 

很多公司都會(huì)由多個(gè)部門參與購買400電話呼叫中心這項(xiàng)公司，包括采購部、技術(shù)部、客服部等等。由哪個(gè)部門牽頭是很重要的，到底是使用系統(tǒng)的客服部門，還是懂技術(shù)的技術(shù)部門呢？這就需要企業(yè)事先做出決斷。