400電話是帶有簡(jiǎn)單呼叫中心功能的號(hào)碼，具備語(yǔ)音導(dǎo)航、按鍵功能、轉(zhuǎn)接人工號(hào)碼等功能。但是隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)量的增加，400電話所自帶的功能已經(jīng)不能滿足企業(yè)日常的客服需求，這時(shí)就需要企業(yè)使用400呼叫中心來(lái)完成電話客服工作。那么，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)如何選擇400呼叫中心呢？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

400呼叫中心實(shí)際上是以400電話作為呼叫中心的唯一接入號(hào)碼，這也是目前最常見(jiàn)的一種呼叫中心形式。400呼叫中心的功能：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、彩鈴、客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

 

400呼叫中心能夠使企業(yè)無(wú)需使用任何硬件設(shè)備，直接快速的擁有一套屬于自己的簡(jiǎn)易的小型呼叫中心系統(tǒng)。但是，400呼叫中心只支持呼入，不支持呼出使用，因此這類(lèi)系統(tǒng)不適合外呼營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的中小型企業(yè)使用。

 

 

針對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)存在的客戶(hù)咨詢(xún)處理不及時(shí)、客服無(wú)法單獨(dú)解決客戶(hù)問(wèn)題、客服服務(wù)質(zhì)量難以把控等問(wèn)題，我們建議在選擇400呼叫中心時(shí)要著重注意以下幾點(diǎn)：

 

1、高效工單管理

 

當(dāng)客戶(hù)需求比較繁瑣，一般的客服人員無(wú)法滿足時(shí)，可以快速新建成一個(gè)工單。企業(yè)人員可以自定義工單的格式規(guī)范等，這樣可以有利于各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作能力，共同幫助客戶(hù)解決難題，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

 

2、高效的售前售后來(lái)電管理

 

針對(duì)售前售后咨詢(xún)，400呼叫中心會(huì)為企業(yè)提供IVR分流、來(lái)電彈屏、客戶(hù)管理等功能，幫助企業(yè)對(duì)大量用戶(hù)咨詢(xún)建立起一套有效引導(dǎo)，及時(shí)記錄，快速解決的工作機(jī)制。具體的功能包括：IVR來(lái)電分流功能（系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)，提示用戶(hù)根據(jù)需求的服務(wù)類(lèi)型按鍵接入不同客服技能組）、來(lái)電彈屏（客戶(hù)來(lái)電時(shí)系統(tǒng)頁(yè)面彈出客戶(hù)基本信息，包括過(guò)往咨詢(xún)、投訴記錄等信息）、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)（將售后問(wèn)題分類(lèi)整理，建立客服應(yīng)對(duì)投訴的話術(shù)平臺(tái)，提升客服人員解決問(wèn)題的效率）等。

 

3、專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

 

管理人員可以清楚的從400呼叫中心系統(tǒng)里看到每個(gè)坐席的工作時(shí)長(zhǎng)、呼入呼出數(shù)量、服務(wù)記錄以及客戶(hù)滿意度、評(píng)價(jià)等信息，自動(dòng)生成報(bào)表幫助管理人員進(jìn)行下一步工作計(jì)劃，有針對(duì)的對(duì)客戶(hù)制定個(gè)性化的服務(wù)。