95電話是比較稀缺的一種電話號碼，通常是由銀行、保險(xiǎn)、物流等行業(yè)的知名企業(yè)在使用。95呼叫中心是使用95號碼作為對外顯示號碼的呼叫中心，在企業(yè)辦理95電話后如果需要呼叫中心功能，就需要搭建一套呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

 

1、智能來電轉(zhuǎn)接

 

95呼叫中心可以將不同時(shí)間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如工作時(shí)間將來電轉(zhuǎn)接給坐席客服，休息時(shí)間轉(zhuǎn)接給值班人員的手機(jī)。也可以將不同地域的來電轉(zhuǎn)接指定的客服，比如華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接給華南地區(qū)的客服，華東地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接給華東地區(qū)的客服。

 

2、智能來電分配

 

打進(jìn)95呼叫中心所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置。“順序分配”可以保證最優(yōu)秀的客服人員每次優(yōu)先接聽來電；“平均分配”可以保證所有客服人員接通的來電數(shù)量相對，最大限度做到業(yè)績評比時(shí)的公正。

 

3、智能呼叫

 

95電話是可以向外撥打電話的，因此許多企業(yè)也會使用95呼叫中心來進(jìn)行營銷活動(dòng)。95呼叫中心的智能呼叫是基礎(chǔ)的功能，主要用于過濾不能撥通的電話，以及減少人工坐席撥出電話的等待時(shí)間，最終的目的是為了提高人工坐席的電話營銷效率。

 

4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

 

95呼叫中心可以將客戶與客服人員的通話進(jìn)行錄音并，通過語音轉(zhuǎn)文字技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行保存。這些通話數(shù)據(jù)中包含很多信息，可以根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如，按時(shí)間統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品需求率；按區(qū)域統(tǒng)計(jì)某種型號產(chǎn)品投訴率；按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)某個(gè)部件的故障率；按區(qū)域調(diào)查用戶滿意度等等。

 

5、客戶關(guān)系管理

 

客戶關(guān)系管理可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新，坐席人員在接聽電話時(shí)，通過來電彈屏將公司名稱，聯(lián)系人信息，通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進(jìn)行下一步的溝通，避免重復(fù)或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，也便于后期銷售跟進(jìn)，促成簽單。