將400號碼接入呼叫中心系統(tǒng)就成為了400呼叫中心，這是現(xiàn)在許多企業(yè)都在使用的，用于為客戶提供電話熱線服務。400呼叫中心要為客戶提供高質(zhì)量的服務就需要有一套完整的工作流程，這其中要包括客服人員的服務以及后臺的管理。企業(yè)在運營400呼叫中心時，要按照各項工作流程來進行，下面我們就來介紹400呼叫中心工作流程。

 

 

 

1、查詢、核實流程：主要是針對客戶進行業(yè)務及費用查詢和核實時所涉及的相關工作環(huán)節(jié)。

 

2、咨詢流程：主要是針對客戶進行咨詢時所需提供信息的流程。

 

3、業(yè)務辦理流程：主要是針對客戶進行業(yè)務辦理時提交所需心和辦理時所涉及的相關工作流程。

 

4、質(zhì)量監(jiān)控流程：主要是對現(xiàn)場服務及業(yè)務受理的質(zhì)與量的控制，質(zhì)的控制在于對話務和業(yè)務質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)的收集、管理和分析；量的控制在于對于數(shù)據(jù)量的計算和制取，既要有個案的收集又要有全面的反映。

 

5、投訴處理流程：主要是對投訴處理單的受理、解決和回訪等所涉及的相關部門的職責的明確和工作的安排。

 

6、故障報警流程：主要是針對系統(tǒng)通路、操作系統(tǒng)等技術(shù)類故障進行保障的流程。

 

7、信息收集與管理流程：主要是對客戶信息、數(shù)據(jù)信息、個案資料等需要呼叫中心進行收集管理的信息進行收集和管理的過程。

 

8、問題晉級管理流程：主要是對于投訴和客服人員不能解決的問題進行分級處理，不斷將問題解決升級的處理流程。

 

 

現(xiàn)在許多呼叫中心服務商會直接提供400呼叫中心解決方案，這其中混合云的部署方式是大多數(shù)企業(yè)所選擇的。混合云部署方式是將呼叫中心的軟交換網(wǎng)關設置在企業(yè)本地，但是企業(yè)使用的是服務商的云平臺服務。這種方式主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建400呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

 

混合云400呼叫中心解決方案在收費上主要以主席數(shù)量來進行計算，企業(yè)根據(jù)使用的坐席數(shù)量來進行付費，除此之外，混合云方案還涉及基礎的中繼、網(wǎng)關等設備的費用。合力億捷400呼叫中心解決方案覆蓋教育、金融、電信、快遞物流等行業(yè)，企業(yè)可根據(jù)自身需求和實際預算來選擇合適的部署方式。