現(xiàn)在400電話作為企業(yè)形象，經(jīng)常出現(xiàn)在企業(yè)的各種廣告宣傳中，客戶撥打企業(yè)的400電話進(jìn)行咨詢、投訴、查詢、下單等業(yè)務(wù)。400呼叫中心除了是一個(gè)讓客戶與企業(yè)進(jìn)行溝通的載體之外，還可以為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)分析。那么，如何利用400呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、來(lái)電統(tǒng)計(jì)分析

 

400呼叫中心有效根據(jù)每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、區(qū)域、時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)作出分析，比如哪個(gè)時(shí)段來(lái)電的客戶最多，哪個(gè)地區(qū)的客戶最多，哪些產(chǎn)品有大量的客戶進(jìn)行咨詢等等。而且400呼叫中心提供詳細(xì)分析報(bào)表，企業(yè)可以定期導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)，來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的效果。

 

2、分支機(jī)構(gòu)分別統(tǒng)計(jì)

 

現(xiàn)在許多企業(yè)都在其他地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)可以選擇云部署的400呼叫中心，這樣總公司與分公司使用同一套系統(tǒng)，400呼叫中心就可以按照不同分支機(jī)構(gòu)設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼，通過(guò)不同分機(jī)的統(tǒng)計(jì)來(lái)了解各分支機(jī)構(gòu)的情況。

 

3、通話錄音統(tǒng)計(jì)

 

現(xiàn)在400呼叫中心提供通話錄音功能，可以自動(dòng)保存客服人員的通話錄音。通話錄音可以用于客服人員的質(zhì)檢，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)企業(yè)設(shè)置的質(zhì)檢規(guī)則進(jìn)行質(zhì)檢，生成質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)報(bào)表。質(zhì)檢報(bào)表可以有效的反映出客服人員的工作質(zhì)量，為客服人員績(jī)效做參考。除了質(zhì)檢之外，企業(yè)還可以對(duì)通話錄音進(jìn)行更深入的分析，提取出客戶關(guān)注的重點(diǎn)，為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

 

4、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

 

400呼叫中心整體的效率如何？客戶等待接通的平均時(shí)間是多少？等等這些問(wèn)題都是企業(yè)呼叫中心在運(yùn)營(yíng)時(shí)需要考慮的。400呼叫中心為運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求去設(shè)置需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，如：人工請(qǐng)求量、平均處理時(shí)長(zhǎng)等等。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“如何利用400呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？”的介紹，400呼叫中心除了給企業(yè)通過(guò)與客戶溝通的渠道之外，還可以為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客服人員績(jī)效等方面提供數(shù)據(jù)分析支持。