公司想要得到更好的發(fā)展，總是需要400呼叫中心系統(tǒng)的幫助的，如今雖然很多的服務(wù)商可以提供400呼叫中心系統(tǒng)，但是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都是比較相似的。那么，400呼叫中心系統(tǒng)需要哪些硬件設(shè)備呢，下面小編來(lái)為大家詳細(xì)的介紹下400呼叫中心的設(shè)備構(gòu)成。

 

 

 

一般來(lái)說(shuō)，400呼叫中心系統(tǒng)要有3個(gè)部分的硬件來(lái)組成，其中就包括了接入設(shè)備、cti設(shè)備和坐席設(shè)備。

 

1、接入設(shè)備

 

這個(gè)設(shè)備最為主要的作用就是讓客戶進(jìn)來(lái)的電話傳遞到系統(tǒng)之中，通常來(lái)說(shuō)采用的是兩種的接入方式，分別是板卡方式和交換機(jī)方式，這兩種方式各有利弊。如果是傳統(tǒng)的接入方法的話，一般使用的是交換機(jī)，和板卡相比它的優(yōu)勢(shì)在于比較穩(wěn)定，但是往往需要支付較高的費(fèi)用，所以現(xiàn)在使用的頻率就比較低了。現(xiàn)在大多數(shù)使用的都是板卡方式，這種方式成本低，但是處理能力相對(duì)較弱。

 

2、cti設(shè)備

 

cti設(shè)備指的是計(jì)算機(jī)電話集成設(shè)備，是用計(jì)算機(jī)來(lái)管理電話呼叫的，這也是400呼叫中心系統(tǒng)中十分關(guān)鍵的一個(gè)核心設(shè)備。通過(guò)cti服務(wù)器能夠進(jìn)行各種呼叫信息的接收，負(fù)責(zé)來(lái)電客戶資料的識(shí)別、調(diào)取與推送，便于坐席更準(zhǔn)確地服務(wù)每一位客戶。同時(shí)還能夠控制外呼功能，是十分關(guān)鍵的存在。

 

3、坐席設(shè)備

 

這部分的設(shè)備就是日常客服人員所使用的設(shè)備，包括電腦、耳機(jī)耳麥、這也是最常用的設(shè)備。企業(yè)可以根據(jù)坐席數(shù)量來(lái)配置電腦的數(shù)量，而耳機(jī)耳麥屬于消耗品，企業(yè)可以根據(jù)客服人員的數(shù)量配置，并且預(yù)留一部分替換品。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“400呼叫中心系統(tǒng)需要哪些硬件設(shè)備？”的介紹，上面的這3個(gè)設(shè)備都組成了400呼叫中心系統(tǒng)的重要硬件，對(duì)于本地自建400呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這些設(shè)備都是必不可少的。需要提醒下大家的是，雖然說(shuō)400呼叫中心系統(tǒng)中使用的各種的硬件設(shè)備都比較類似，但實(shí)際上還是有很大的差別的，供應(yīng)商魚(yú)龍混雜，一定要選擇到正規(guī)的供應(yīng)商處進(jìn)行購(gòu)買。