一些剛剛成立的企業(yè)也想辦理400呼叫中心當(dāng)作企業(yè)的客服中心，用來為客戶提供售后服務(wù)或者咨詢服務(wù)。當(dāng)然400呼叫中心也有著自己的服務(wù)流程，那么，400呼叫中心客服流程是怎么樣的呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、具有統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線

 

400電話呼叫中心的400號(hào)碼來作為企業(yè)的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線對(duì)于客戶來說是比較方便的。客戶在國內(nèi)任何地方都只需要直接撥打400號(hào)碼，不需要添加區(qū)號(hào)就可以聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。

 

2、通話費(fèi)用相對(duì)低

 

400號(hào)碼采用主被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)的模式，就是說主叫方和被叫方各出一半，相對(duì)來說企業(yè)通話費(fèi)用相對(duì)較低。而且企業(yè)無需擔(dān)心有人惡意撥打電話會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的通話費(fèi)用，占用400呼叫中心的資源。

 

3、永不占線

 

400呼叫中心的ACD自動(dòng)呼叫分配功能，可以將客戶的來電按照一定的轉(zhuǎn)接順序接如給客服人員。當(dāng)座席全忙時(shí)，按一定規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)，一旦客服空閑立刻進(jìn)行接入。在人工座席全忙的狀態(tài)下，智能語音客服也可以引導(dǎo)客戶先進(jìn)行自助服務(wù)。

 

 

1、語音導(dǎo)航來電分類

 

當(dāng)客戶來電時(shí)，400呼叫中心系統(tǒng)可以通過設(shè)置語音導(dǎo)航將客戶接入到不同座席。比如咨詢服務(wù)、投訴、業(yè)務(wù)辦理等等，客戶通過按鍵選擇不同的業(yè)務(wù)，將轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的座席來提供服務(wù)。

 

2、自動(dòng)分配座席

 

當(dāng)客戶選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷座席的狀態(tài)，是空閑、忙碌還是離線，來電時(shí)會(huì)優(yōu)先分配給空閑坐席，避免來電進(jìn)入排隊(duì)或者無人響應(yīng)。

 

3、客服接聽電話

 

當(dāng)電話接入座席后，客服人員與客戶進(jìn)行交流，解決客戶提出的相關(guān)問題，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，處理客戶的投訴問題等。400呼叫中心的CRM系統(tǒng)可以在客戶電話接通的同時(shí)將客戶信息顯示在客服人員電腦的屏幕上，方便客服人員辨識(shí)客戶，有針對(duì)性的提供服務(wù)。

 

4、創(chuàng)建工單

 

在客服人員處理客戶問題時(shí)，有的不能夠當(dāng)場(chǎng)解決，需要其他部門或者人員協(xié)助。這時(shí)客服人員可以通過400呼叫中心的工單系統(tǒng)創(chuàng)建服務(wù)工單，將工單流轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門和人員來處理。當(dāng)問題解決時(shí)，可由處理人或者是客服人員反饋給客戶。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“400呼叫中心客服流程是怎么樣的？”的相關(guān)介紹，合力億捷多年來為5000+企業(yè)提供400電話呼叫中心、400客服電話系統(tǒng)搭建，并提供400/95/1010電話申請(qǐng)、號(hào)碼辦理等增值電信服務(wù)，如果企業(yè)想要了解更多400呼叫中心的業(yè)務(wù)，可以咨詢我們的在線客服。