一些剛剛成立的企業(yè)也想辦理400呼叫中心當作企業(yè)的客服中心，用來為客戶提供售后服務或者咨詢服務。當然400呼叫中心也有著自己的服務流程，那么，400呼叫中心客服流程是怎么樣的呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

1、具有統(tǒng)一的客戶服務熱線

 

400電話呼叫中心的400號碼來作為企業(yè)的全國統(tǒng)一服務熱線對于客戶來說是比較方便的?？蛻粼趪鴥?nèi)任何地方都只需要直接撥打400號碼，不需要添加區(qū)號就可以聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。

 

2、通話費用相對低

 

400號碼采用主被叫分攤話費的模式，就是說主叫方和被叫方各出一半，相對來說企業(yè)通話費用相對較低。而且企業(yè)無需擔心有人惡意撥打電話會浪費企業(yè)的通話費用，占用400呼叫中心的資源。

 

3、永不占線

 

400呼叫中心的ACD自動呼叫分配功能，可以將客戶的來電按照一定的轉(zhuǎn)接順序接如給客服人員。當座席全忙時，按一定規(guī)則進行排隊，一旦客服空閑立刻進行接入。在人工座席全忙的狀態(tài)下，智能語音客服也可以引導客戶先進行自助服務。

 

 

1、語音導航來電分類

 

當客戶來電時，400呼叫中心系統(tǒng)可以通過設置語音導航將客戶接入到不同座席。比如咨詢服務、投訴、業(yè)務辦理等等，客戶通過按鍵選擇不同的業(yè)務，將轉(zhuǎn)接給相應的座席來提供服務。

 

2、自動分配座席

 

當客戶選擇相應的業(yè)務之后，系統(tǒng)會自動判斷座席的狀態(tài)，是空閑、忙碌還是離線，來電時會優(yōu)先分配給空閑坐席，避免來電進入排隊或者無人響應。

 

3、客服接聽電話

 

當電話接入座席后，客服人員與客戶進行交流，解決客戶提出的相關問題，協(xié)助客戶辦理業(yè)務，處理客戶的投訴問題等。400呼叫中心的CRM系統(tǒng)可以在客戶電話接通的同時將客戶信息顯示在客服人員電腦的屏幕上，方便客服人員辨識客戶，有針對性的提供服務。

 

4、創(chuàng)建工單

 

在客服人員處理客戶問題時，有的不能夠當場解決，需要其他部門或者人員協(xié)助。這時客服人員可以通過400呼叫中心的工單系統(tǒng)創(chuàng)建服務工單，將工單流轉(zhuǎn)至相應的部門和人員來處理。當問題解決時，可由處理人或者是客服人員反饋給客戶。

 

總結(jié)：

 

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