許多企業(yè)除了申請400個電話外，還會使用400個電話呼叫中心，400個電話呼叫中心可以更好地管理企業(yè)的400電話客服工作。相對于400個電話業(yè)務(wù)進行比較，400電話呼叫中心系統(tǒng)更完善，那么，400電話呼叫中心給企業(yè)哪些幫助呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

1、提升企業(yè)形象

 

呼叫中心使用的400電話體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)意識，是企業(yè)信用和實力的象征。400電話和固定電話不同，用戶撥打400電話不需要追加電話區(qū)號，沒有地域區(qū)別，這會給客戶企業(yè)比較正規(guī)的印象。400電話是企業(yè)的名片，可以直接提升企業(yè)的形象、在與同行競爭中體現(xiàn)出差異化，從而獲得競爭優(yōu)勢。

 

2、幫助企業(yè)調(diào)整銷售策略

 

400呼叫中心將客服人員與顧客交流的全過程進行錄音，這對于企業(yè)的客服管理人員來說，可以檢查客服的語言是否規(guī)范等等。而錄音中的一些客戶主動描述的信息可以反應(yīng)出當下客戶需要什么，客戶關(guān)注什么，這些問題可以反饋給銷售部門，從而靈活的根據(jù)情況做出適當?shù)匿N售策略調(diào)整。

 

3、縮短客戶等待時間

 

對于服務(wù)業(yè)來說，每天的電話量比其他行業(yè)多得多。 那么，對電話的接通率有很高的要求。400電話呼叫中心通過綁定多個座席，可以同時支持多個電話同時接入，避免客戶撥打一直占線的問題，縮短客戶等待時間。400呼叫中心可以保證不占線，客戶可以任意撥打。

 

4、考核員工績效

 

400呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能，可以有效的對客服人員進行績效評估。通過將通話錄音轉(zhuǎn)文字，檢查客服人員與客戶的交流是否標準，在與客戶的交流中是否有違規(guī)的問題。這有助于管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，進行糾正。企業(yè)可以根據(jù)400呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計報告，對內(nèi)部服務(wù)的員工實施績效考核。

 

5、減少培訓成本

 

400電話呼叫中心系統(tǒng)的知識庫等功能，可以方便管理者將相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容存放在系統(tǒng)中，也方便客服員人員能夠日常進行查閱學習。比如，針對客戶回提出的問題，或者產(chǎn)品相關(guān)的一些問題，可以準備好相關(guān)的解決方案，當客服人員接到客戶的問題時，可以直接查詢知識庫，按照標準來回答。這樣企業(yè)可以減少集中培訓的成本，新的業(yè)務(wù)、新的解決方案等都可以通過知識庫來更新同步，客服人員可以自行查閱。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“400電話呼叫中心給企業(yè)哪些幫助？”的相關(guān)介紹，400呼叫中心對于企業(yè)來說可以提供給客戶更好的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，最終為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。