現(xiàn)在許多企業(yè)都申請(qǐng)了400電話作為企業(yè)的全國(guó)客服熱線，有的還會(huì)與呼叫中心結(jié)合使用，400呼叫中心是典型的呼入型呼叫中心，只能夠用來(lái)接聽客戶的來(lái)電，不能夠外呼。那么，呼入型400呼叫中心主要應(yīng)用在哪些方面呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、技術(shù)支持，解答疑問(wèn)

 

400呼叫中心最主要的功能就是為客戶提供技術(shù)支持，解答客戶的疑問(wèn)。通過(guò)接聽客戶的咨詢或投訴電話，對(duì)客戶做技術(shù)解答或指導(dǎo)，讓客戶可以明確出現(xiàn)的問(wèn)題如果解決。如果客服人員通過(guò)客戶的描述可以判斷問(wèn)題所在，可以指導(dǎo)客戶解決，如果客服人員判斷不了，或者客戶不能自行解決，客服人員可以通過(guò)工單系統(tǒng)派單給附近的維修人員，上門為客戶進(jìn)行維修服務(wù)。

 

2、產(chǎn)品咨詢

 

400呼叫中心還可以提供售前的產(chǎn)品咨詢，通過(guò)接聽客戶來(lái)電，可以提供給客戶相關(guān)的服務(wù)或者產(chǎn)品信息，比如產(chǎn)品的功能、兼容性、付款方式和交易流程等等。除此之外，呼叫中心的CRM系統(tǒng)在這時(shí)可以記錄下客戶咨詢產(chǎn)品的種類、客戶的電話等信息，這些信息可以提供給銷售部門后續(xù)跟進(jìn)，促進(jìn)成單。

 

 

1、提高客服工作效率

 

如今400呼叫中心已經(jīng)走入智能化時(shí)代，智能語(yǔ)音機(jī)器人可以智能應(yīng)答客戶來(lái)電，可以與客戶進(jìn)行對(duì)話，并且支持轉(zhuǎn)接人工。而當(dāng)人工在與客戶通話中，智能機(jī)器人還可以輔助人工，將自動(dòng)匹配相關(guān)的信息提供給客服人員，節(jié)省客服人員的時(shí)間，提供工作效率。

 

2、節(jié)約人力成本

 

不管是售后還是售前，一些客戶提出的疑問(wèn)都是有共性的，企業(yè)可以讓語(yǔ)音機(jī)器人學(xué)習(xí)這些知識(shí)，在接聽客戶電話時(shí)可以自動(dòng)回答客戶的相關(guān)疑問(wèn)。機(jī)器人代替了部分人工，企業(yè)可以相應(yīng)的節(jié)約人力成本。

 

3、提升消費(fèi)體驗(yàn)

 

售前和售后的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶的體驗(yàn)有著至關(guān)重要的影響。400呼叫中心除了可以幫助客戶提高工作效率之外，還能夠提高語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量。另外400呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)使得整個(gè)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)滲透到企業(yè)的各部門，提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“呼入型400呼叫中心主要應(yīng)用在哪些方面”的相關(guān)介紹，企業(yè)辦理400電話就是為了更好的為客戶服務(wù)，而400呼叫中心在售前咨詢、售后服務(wù)方面能為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。