400電話為企業(yè)提供了一個可以讓客戶輕松記憶的客服電話號碼，同時由于400電話是主被叫分攤話費，企業(yè)也不必為惡意騷擾電話所困擾。現(xiàn)在我們還經(jīng)常能看到400呼叫中心，那么，400電話與400呼叫中心的區(qū)別是什么呢，下面我們就來詳細進行介紹。

 

 

 

400電話只是一組10位的電話號碼，只能作為轉(zhuǎn)接號碼使用，400電話只能處理呼入電話，不能外撥。呼叫中心是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以接入400電話來使用，這就是400呼叫中心。呼叫中心除了接入400電話之外，還可以接入95電話、1010電話、固定電話或者是手機號碼。

 

現(xiàn)在400電話雖然已經(jīng)具備一些簡單的呼叫中心功能，比如電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏等等，但是并沒有其他一般呼叫中心的功能，比如智能質(zhì)檢、通話監(jiān)控、工單系統(tǒng)等等。而400呼叫中心是直接帶有標準的呼叫中心功能的，企業(yè)無需再單獨購買呼叫中心系統(tǒng)。

 

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1、可以使用統(tǒng)一號碼撥叫

 

“400xxxxxxx” 作為企業(yè)在全國的統(tǒng)一接入號碼，在全國任何范圍內(nèi)，沒有長途和市話的區(qū)別，企業(yè)的用戶只需撥打該 “400xxxxxxx” 號碼就可以聯(lián)系到客服人員，無須加撥區(qū)號。

 

2、通話費由客戶和企業(yè)分攤

 

400呼叫中心的通話費用由客戶和企業(yè)各出一半，這種分攤模式減輕客戶撥打400電話的負擔，也為企業(yè)減輕一部分通話費用，而且這種模式企業(yè)可以有效的防止有人惡意撥打企業(yè)的400電話，占用企業(yè)的電話線路，消耗電話費用。

 

3、功能完備

 

400呼叫中心具備完備的呼叫中心系統(tǒng)的功能，企業(yè)辦理400呼叫中心之后無需再單獨購買呼叫中心系統(tǒng)。使用400呼叫中心就可以擁有來電彩鈴、智能IVR導(dǎo)航、通話錄音、智能質(zhì)檢、智能呼叫分配、CRM+工單、通話監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“400電話與400呼叫中心的區(qū)別是什么？”的相關(guān)介紹，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)會直接通過代理商辦理400呼叫中心，這種一站式的解決方案可以為企業(yè)節(jié)約搭建呼叫中心的成本，讓企業(yè)快速擁有400電話和呼叫中心，能夠快速的開展客戶服務(wù)工作。