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2020-07
400電話與400呼叫中心的區(qū)別是什么？
來源：小編
文章摘要
400電話為企業(yè)提供了一個(gè)可以讓客戶輕松記憶的客服電話號(hào)碼，而現(xiàn)在我們還經(jīng)常能看到400呼叫中心，那么，400電話與400呼叫中心的區(qū)別是什么呢？
400電話為企業(yè)提供了一個(gè)可以讓客戶輕松記憶的客服電話號(hào)碼，同時(shí)由于400電話是主被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)，企業(yè)也不必為惡意騷擾電話所困擾?，F(xiàn)在我們還經(jīng)常能看到400呼叫中心，那么，400電話與400呼叫中心的區(qū)別是什么呢，下面我們就來詳細(xì)進(jìn)行介紹。
一、400電話與400呼叫中心的區(qū)別是什么？
400電話只是一組10位的電話號(hào)碼，只能作為轉(zhuǎn)接號(hào)碼使用，400電話只能處理呼入電話，不能外撥。呼叫中心是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以接入400電話來使用，這就是400呼叫中心。呼叫中心除了接入400電話之外，還可以接入95電話、1010電話、固定電話或者是手機(jī)號(hào)碼。
現(xiàn)在400電話雖然已經(jīng)具備一些簡單的呼叫中心功能，比如電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏等等，但是并沒有其他一般呼叫中心的功能，比如智能質(zhì)檢、通話監(jiān)控、工單系統(tǒng)等等。而400呼叫中心是直接帶有標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心功能的，企業(yè)無需再單獨(dú)購買呼叫中心系統(tǒng)。
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二、400呼叫中心有什么特點(diǎn)？
1、可以使用統(tǒng)一號(hào)碼撥叫
“400xxxxxxx” 作為企業(yè)在全國的統(tǒng)一接入號(hào)碼，在全國任何范圍內(nèi)，沒有長途和市話的區(qū)別，企業(yè)的用戶只需撥打該 “400xxxxxxx” 號(hào)碼就可以聯(lián)系到客服人員，無須加撥區(qū)號(hào)。
2、通話費(fèi)由客戶和企業(yè)分?jǐn)?/strong>
400呼叫中心的通話費(fèi)用由客戶和企業(yè)各出一半，這種分?jǐn)偰Ｊ綔p輕客戶撥打400電話的負(fù)擔(dān)，也為企業(yè)減輕一部分通話費(fèi)用，而且這種模式企業(yè)可以有效的防止有人惡意撥打企業(yè)的400電話，占用企業(yè)的電話線路，消耗電話費(fèi)用。
3、功能完備
400呼叫中心具備完備的呼叫中心系統(tǒng)的功能，企業(yè)辦理400呼叫中心之后無需再單獨(dú)購買呼叫中心系統(tǒng)。使用400呼叫中心就可以擁有來電彩鈴、智能IVR導(dǎo)航、通話錄音、智能質(zhì)檢、智能呼叫分配、CRM+工單、通話監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“400電話與400呼叫中心的區(qū)別是什么？”的相關(guān)介紹，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)會(huì)直接通過代理商辦理400呼叫中心，這種一站式的解決方案可以為企業(yè)節(jié)約搭建呼叫中心的成本，讓企業(yè)快速擁有400電話和呼叫中心，能夠快速的開展客戶服務(wù)工作。
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