通話錄音功能是400電話功能中一個(gè)非常常見(jiàn)的功能，是由代理商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)功能。許多企業(yè)在剛開(kāi)始使用400電話并不認(rèn)為通話錄音有什么用，相反還覺(jué)得占用了很多內(nèi)存。那么，400電話通話錄音功能有什么用呢？下面小編就來(lái)詳細(xì)介紹一下。

 

 

 

一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)的400電話代理商都能支持通話錄音功能，不過(guò)是否收費(fèi)需要視實(shí)際情況而定。代理商不同、套餐不同，費(fèi)用情況會(huì)有所不同。企業(yè)在關(guān)注400電話通話錄音功能時(shí)，除了關(guān)注有無(wú)之外，還需要確定通話錄音是否支持導(dǎo)出；通話錄音存儲(chǔ)容量、存儲(chǔ)方式、是否限定錄音時(shí)長(zhǎng)等，綜合考慮服務(wù)商的通話錄音功能能否滿足企業(yè)需求。

 

絕大多數(shù)服務(wù)商提供的400電話通話錄音的文件都不會(huì)保存太長(zhǎng)時(shí)間，一般僅支持查閱和下載一個(gè)月內(nèi)的錄音文件，因此企業(yè)需要及時(shí)對(duì)重要的錄音下載歸檔，以免丟失。

 

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1、會(huì)話質(zhì)檢

 

對(duì)于重視客服質(zhì)量管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)檢是客服中心非常重要的功能之一。而會(huì)話質(zhì)檢需要以通話錄音為依據(jù)，通過(guò)對(duì)大量的通話錄音抽檢后發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題和可借鑒的服務(wù)案例。

 

2、問(wèn)題定位

 

有些企業(yè)在一開(kāi)始并沒(méi)有完善的客服質(zhì)檢和管理機(jī)制，但通話錄音仍是必要的，當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)投訴、滿意度差等問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)可快速調(diào)取通話錄音記錄，從而確定是否客服問(wèn)題。

 

3、避免糾紛

 

除了面向客服人員的管理之外，通話錄音也有助于客戶(hù)糾紛處理提供依據(jù)，確定客戶(hù)投訴問(wèn)題責(zé)任是否在企業(yè)方。

 

總結(jié)：

 

以上我們對(duì)“400電話通話錄音功能有什么用？”做了詳細(xì)的介紹，通話錄音功能的作用在于能夠完整記錄客戶(hù)與客服的溝通過(guò)程，為后續(xù)的客服會(huì)話質(zhì)檢、會(huì)話分析、糾紛處理等提供依據(jù)。