現(xiàn)在的市場競爭激烈，企業(yè)都希望為客戶提供高效的服務，為了達到這一目的，他們都選擇了400電話和呼叫中心系統(tǒng)相結合的方式。400電話和呼叫中心很多人容易混淆，那么400電話和呼叫中心有哪些聯(lián)系和區(qū)別呢？下面小編就來詳細的介紹一下。

 

 

 

400電話是一種主被叫分攤業(yè)務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務咨詢方面。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。

 

推薦閱讀：辦理400電話需要多長時間？

 

 

呼叫中心，或者說是客戶服務中心，就是一個可交互式的語音應答系統(tǒng)，用于通過電話接收或發(fā)送大量客戶的請求。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話響應服務，集中處理大量業(yè)務相關的問題和請求，因此往往需要大量的人工成本，而這恰恰是人工智能技術所擅長的。其中，自然語言理解技術扮演了舉足輕重的角色。

 

 

從上面對400電話和呼叫中心的介紹來看，400電話和呼叫中心是兩個單獨的產品，可以獨立使用。400電話只是呼叫中心可選的一種的接入號碼。任何呼叫中心都需要一個外顯號碼，這個外顯號碼可以是座機號、手機號碼、或者運營商提供的特殊號碼，如：400號碼、800號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也屬于這類特殊號碼，需要企業(yè)去電信運營商（或者代理商）處申請，作為企業(yè)呼叫中心的接入號碼。而呼叫中心的外呼系統(tǒng)可以彌補400電話只能呼入的缺陷。

 

總結：

 

我們在本文中對“400電話和呼叫中心有哪些聯(lián)系和區(qū)別？”進行了介紹，400呼叫中心現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)建立客服中心的標配，能夠幫助企業(yè)營銷推廣的同時，做好客戶接待的工作，為企業(yè)的業(yè)績和客戶滿意度有著巨大的貢獻。