現(xiàn)在的市場競爭激烈，企業(yè)都希望為客戶提供高效的服務(wù)，為了達(dá)到這一目的，他們都選擇了400電話和呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合的方式。400電話和呼叫中心很多人容易混淆，那么400電話和呼叫中心有哪些聯(lián)系和區(qū)別呢？下面小編就來詳細(xì)的介紹一下。

 

 

 

400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。

 

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呼叫中心，或者說是客戶服務(wù)中心，就是一個(gè)可交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng)，用于通過電話接收或發(fā)送大量客戶的請求。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，集中處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問題和請求，因此往往需要大量的人工成本，而這恰恰是人工智能技術(shù)所擅長的。其中，自然語言理解技術(shù)扮演了舉足輕重的角色。

 

 

從上面對400電話和呼叫中心的介紹來看，400電話和呼叫中心是兩個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，可以獨(dú)立使用。400電話只是呼叫中心可選的一種的接入號碼。任何呼叫中心都需要一個(gè)外顯號碼，這個(gè)外顯號碼可以是座機(jī)號、手機(jī)號碼、或者運(yùn)營商提供的特殊號碼，如：400號碼、800號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也屬于這類特殊號碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營商（或者代理商）處申請，作為企業(yè)呼叫中心的接入號碼。而呼叫中心的外呼系統(tǒng)可以彌補(bǔ)400電話只能呼入的缺陷。

 

總結(jié)：

 

我們在本文中對“400電話和呼叫中心有哪些聯(lián)系和區(qū)別？”進(jìn)行了介紹，400呼叫中心現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)建立客服中心的標(biāo)配，能夠幫助企業(yè)營銷推廣的同時(shí)，做好客戶接待的工作，為企業(yè)的業(yè)績和客戶滿意度有著巨大的貢獻(xiàn)。