400電話是一組10位的電話號碼，現(xiàn)在許多企業(yè)選擇使用400電話的原因之一就是400電話的智能來電分配功能，那么，400電話智能來電分配功能如何實(shí)現(xiàn)呢？下面小編就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

智能來電分配是400電話的一個(gè)重要功能，主要面向客服中心有多個(gè)客服人員同時(shí)負(fù)責(zé)400電話呼叫接聽的情況，目的在于實(shí)現(xiàn)訪客分流和客服分配。訪客分流是400呼叫中心的基礎(chǔ)功能，基礎(chǔ)的400電話本質(zhì)上只是一個(gè)中轉(zhuǎn)號碼，能夠?qū)崿F(xiàn)與多臺通訊設(shè)備的綁定。

 

完成綁定后，客戶呼叫400電話即可轉(zhuǎn)接到綁定的通訊設(shè)備。由于一個(gè)400號碼可以綁定多臺設(shè)備，這就要求系統(tǒng)能夠?qū)⒔尤氲臅?huì)話分配到不同的設(shè)備上，完成會(huì)話接聽。智能來電分配對同一時(shí)段客服組的客戶來電進(jìn)行分配，方便企業(yè)有序地處理同時(shí)段的多個(gè)客戶來電，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。

 

 

智能來電分配功能的使用可通過400電話后臺管理系統(tǒng)的相關(guān)模板完成設(shè)置。絕大多數(shù)的智能來電分配功能都可以支持順序分配和隨機(jī)分配兩種分配模式。不過，順序分配和隨機(jī)分配都是以空閑分配優(yōu)先為基礎(chǔ)的。

 

系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測每個(gè)坐席設(shè)備的忙線狀態(tài)，所有客戶來電都會(huì)優(yōu)先轉(zhuǎn)接至空閑狀態(tài)的設(shè)備上。只有在多個(gè)設(shè)備處于空閑狀態(tài)時(shí)才會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則順序分配或隨機(jī)分配。

 

順序分配指的是在多個(gè)設(shè)備同時(shí)空閑時(shí)，按照預(yù)先設(shè)定的順序進(jìn)行順序轉(zhuǎn)接，以保障客戶盡量能夠由最優(yōu)秀的客服人員服務(wù)；而隨機(jī)轉(zhuǎn)接是指，在多個(gè)通訊設(shè)備同時(shí)空閑的狀態(tài)下，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)分配客戶來電，以確保每個(gè)客服人員的工作量相近，企業(yè)可結(jié)合自身的客服管理原則設(shè)置合適的分配模式。

 

總結(jié)：

 

以上就是對“400電話智能來電分配功能如何實(shí)現(xiàn)？”的詳細(xì)介紹，智能來電分配是400電話增值功能中實(shí)用性比較強(qiáng)的一項(xiàng)，特別是對于客服坐席數(shù)量較多，但未搭建專門呼叫中心的企業(yè)來說，智能來電分配功能促進(jìn)客服工作有序進(jìn)行。