400電話可以做為企業(yè)的全國統(tǒng)一服務熱線，不受地域限制，受到許多企業(yè)的青睞。400電話有許多功能，包括彩鈴、IVR導航等等，但是400電話還有一個隱藏功能，就是數據統(tǒng)計。那么，400電話數據統(tǒng)計功能可以分析哪些數據？下面小編就來詳細的進行介紹。

 

 

 

電話客服作為最直接與客戶接觸的部門，在服務客戶的過程中會產生大量的原始數據，如果企業(yè)能利用好這些數據，做好統(tǒng)計分析，將會幫助企業(yè)及時發(fā)現問題，做出科學、合理的決策，從而提升服務質量，同時詳實的數據也便于企業(yè)內部溝通與分享。 

 

 

1、客戶數據統(tǒng)計

 

數據統(tǒng)計功能也由代理商開發(fā)提供的，因此各家的數據統(tǒng)計功能會有一些差異。常見的數據統(tǒng)計指標有來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長等，除了對數據詳情進行實時統(tǒng)計之外，系統(tǒng)還能夠基于初始數據生成各類統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)快速了解400電話客服系統(tǒng)的服務情況，進而有針對性地進行服務優(yōu)化或營銷推廣。

 

2、客服數據統(tǒng)計

 

400電話功能中關于客服工作的數據統(tǒng)計主要分為兩部分：首先，400電話后臺管理系統(tǒng)能夠詳細記錄每個客服人員的來電接待情況，包括接聽數量、接聽時長等客觀數據指標，對客服人員的工作量評估提供數據依據。

 

其次面向客服人員的數據統(tǒng)計中海還有來自客戶側的評分數據，該功能一般與“滿意度調查”功能配合使用。開啟客戶滿意度調查功能后，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計客戶反饋的滿意度數據，為客服人員工作質量的評估提供數據支撐。

 

總結：

 

上文我們對“400電話數據統(tǒng)計功能可以分析哪些數據？”進行了介紹，數據統(tǒng)計功能算的上400電話所有功能中重要性最高的一個功能?；趯崟r數據的統(tǒng)計分析進行量化管理是現代企業(yè)運營的核心，而合理的數據指標制定和精準詳細的數據統(tǒng)計是企業(yè)量化的前提。