400電話可以做為企業(yè)的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，不受地域限制，受到許多企業(yè)的青睞。400電話有許多功能，包括彩鈴、IVR導(dǎo)航等等，但是400電話還有一個(gè)隱藏功能，就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。那么，400電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以分析哪些數(shù)據(jù)？下面小編就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

電話客服作為最直接與客戶接觸的部門，在服務(wù)客戶的過程中會(huì)產(chǎn)生大量的原始數(shù)據(jù)，如果企業(yè)能利用好這些數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析，將會(huì)幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出科學(xué)、合理的決策，從而提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)詳實(shí)的數(shù)據(jù)也便于企業(yè)內(nèi)部溝通與分享。 

 

 

1、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

 

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能也由代理商開發(fā)提供的，因此各家的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能會(huì)有一些差異。常見的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有來電號(hào)碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等，除了對(duì)數(shù)據(jù)詳情進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)之外，系統(tǒng)還能夠基于初始數(shù)據(jù)生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)快速了解400電話客服系統(tǒng)的服務(wù)情況，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化或營(yíng)銷推廣。

 

2、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

 

400電話功能中關(guān)于客服工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主要分為兩部分：首先，400電話后臺(tái)管理系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄每個(gè)客服人員的來電接待情況，包括接聽數(shù)量、接聽時(shí)長(zhǎng)等客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)客服人員的工作量評(píng)估提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

 

其次面向客服人員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中海還有來自客戶側(cè)的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，該功能一般與“滿意度調(diào)查”功能配合使用。開啟客戶滿意度調(diào)查功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶反饋的滿意度數(shù)據(jù)，為客服人員工作質(zhì)量的評(píng)估提供數(shù)據(jù)支撐。

 

總結(jié)：

 

上文我們對(duì)“400電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以分析哪些數(shù)據(jù)？”進(jìn)行了介紹，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能算的上400電話所有功能中重要性最高的一個(gè)功能?；趯?duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行量化管理是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，而合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)制定和精準(zhǔn)詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是企業(yè)量化的前提。