企業(yè)常用的400電話是常見的，那么企業(yè)400電話的功能有哪些呢？接下來，我們小編將通過詳盡的400電話的功能介紹幫助您了解，具體包括：IVR語音導(dǎo)航，彩鈴，通話錄音，客戶留言等。

 

 

什么是400電話呢？其實(shí)400電話是傳統(tǒng)800電話的一種升級(jí)版本，400和800電話的區(qū)別在于400電話是一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已被企業(yè)廣泛使用。需要說明的是，400電話并非一般的“電話”，而只是一個(gè)長達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼而已，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設(shè)備。

 

企業(yè)只要把號(hào)碼開通，然后通過后臺(tái)綁定手機(jī)、固話等通訊設(shè)備就可以接聽來電。并且由于400電話的通話資費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話客服的用戶分?jǐn)偅⑶矣善髽I(yè)代用戶支付長途話費(fèi)，體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任感和實(shí)力，因此一個(gè)400電話客服號(hào)碼也在某種程度上成為了企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。

 

 

目前企業(yè)主要通過運(yùn)營商或者代理商兩種渠道來辦理400電話業(yè)務(wù)。前者是指中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)這三大運(yùn)營商，但是它們更多地將精力放在傳統(tǒng)的電話和寬帶業(yè)務(wù)上，而將超過八成的業(yè)務(wù)量都分發(fā)給了各地的代理商。

 

在400電話的功能上，運(yùn)營商原始的400電話業(yè)務(wù)僅僅會(huì)提供最基礎(chǔ)的“號(hào)碼＋通話”服務(wù)，并沒有什么輔助功能。但是經(jīng)由底下的一級(jí)代理商接手后，事情則大有不同——這些一級(jí)代理商規(guī)模較大并且擁有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，會(huì)針對(duì)企業(yè)用戶的需求研發(fā)自己的電話管理系統(tǒng)，并在其中添加豐富的實(shí)用輔助功能。最典型的功能有以下幾種：

 

1、IVR語音導(dǎo)航

 

IVR語音導(dǎo)航估計(jì)是大家在日常生活中感受得最深的400電話的功能；大家平常在撥打一些機(jī)構(gòu)后聽到的“咨詢xx問題請(qǐng)按5”、“轉(zhuǎn)接人工客服請(qǐng)按1”之類的語音導(dǎo)航實(shí)際上就是運(yùn)用了IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)。

 

企業(yè)的400電話客服在設(shè)置好了IVR功能后，來電用戶會(huì)在彩鈴之后聽到一段導(dǎo)航類的語音，幫助用戶在不需要轉(zhuǎn)接進(jìn)人工臺(tái)的情況下就通過IVR導(dǎo)航進(jìn)入需要的部門。相應(yīng)地企業(yè)也可以簡便地提高客服工作效率。

 

2、彩鈴

 

彩鈴也是常用的400電話的功能。企業(yè)的400電話客服在開通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個(gè)性化歡迎詞添加到用戶來電提示音中，可以用來提高用戶的體驗(yàn)。

 

3、通話錄音

 

如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次由人工話務(wù)員接聽的對(duì)話內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)被400電話客服的后臺(tái)系統(tǒng)紀(jì)錄下來，在通話結(jié)束之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺(tái)下載和收聽。除了幫助企業(yè)保存重要的語音資料外，此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便開展業(yè)務(wù)自查。

 

4、客戶留言

 

在開通了客戶留言功能后，如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)樘厥庠颍ū热缬龅秸季€或是非工作日等情況）無法接聽客戶來電，400電話客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語音提示來電的客戶進(jìn)行留言。

 

通過400電話系統(tǒng)后臺(tái)語音信箱的記錄，企業(yè)可以查看通話錄音，從而方便進(jìn)行處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度，同時(shí)也降低了訂單流失率。

 

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

 

在400電話客服的后臺(tái)系統(tǒng)中，企業(yè)可以查詢到詳細(xì)的通話記錄（數(shù)量、時(shí)長等）、客戶滿意度以及客戶資料信息等等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對(duì)自己的通話活動(dòng)和客戶資源進(jìn)行管理。

 

除了上述基礎(chǔ)的400電話的功能外，400電話客服還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一些比較特殊的需求，比如說防偽查詢：企業(yè)可以事先在400電話客服的系統(tǒng)后臺(tái)導(dǎo)入防偽碼的信息，客戶撥打電話并根據(jù)提示輸入防偽碼后就可以進(jìn)行自動(dòng)查詢，不再需要人工服務(wù)。

 

通過這種方式不僅能夠提高效率，也能留給客戶更加權(quán)威可信的印象。此外這些服務(wù)商還可以提供定制化的服務(wù)，以滿足不同行業(yè)不同種類的企業(yè)需求。