現(xiàn)在想必最火的詞就算AI人工智能，大部分客服廠商也把客服系統(tǒng)的智能化，智能客服系統(tǒng)成為最近比較流行的系統(tǒng)功能，客服系統(tǒng)與400電話系統(tǒng)可以形成無縫對接，與傳統(tǒng)的400電話客服系統(tǒng)相比，智能400電話客服系統(tǒng)有什么特點呢，核心優(yōu)勢是什么，下面咱們詳細(xì)介紹下。
 

 

 

400電話并非普通“電話”，而是一個長度為10位的中轉(zhuǎn)電話號碼。400電話是運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于企業(yè)的客戶服務(wù)和電話銷售領(lǐng)域。使用400電話的企業(yè)電話只要把號碼開通，然后綁定手機(jī)、固話等通訊設(shè)備就可以便捷地接聽外部的來電。

所以400電話其實就是一個號碼，無所謂智不智能。但在實際的應(yīng)用過程中，無論是代理商還是第三方廠商，都開發(fā)了更加強(qiáng)大的智能輔助功能，與400號碼對接，從而實現(xiàn)了智能400電話系統(tǒng)的效果。

 

400電話代理商提供的基礎(chǔ)智能服務(wù)

 

為了提升自身的吸引力，400電話代理商會在運(yùn)營商提供的系統(tǒng)基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的號碼輔助功能，幫助企業(yè)更好地使用400電話，例如：智能轉(zhuǎn)接與智能分配等功能。

 

1、智能分區(qū)轉(zhuǎn)接：

 

分區(qū)轉(zhuǎn)接是400電話智能轉(zhuǎn)接系統(tǒng)的一個主要功能，主要面向涉及在多地設(shè)有分公司企業(yè)用戶，能夠通過一個統(tǒng)一的號碼接聽用戶來電，同時又能夠根據(jù)用戶所屬地區(qū)由當(dāng)?shù)胤?wù)人員接聽，從而實現(xiàn)本地化服務(wù)。分區(qū)轉(zhuǎn)接的功能較為基礎(chǔ)，絕大多數(shù)代理商的后臺都可以提供，企業(yè)根據(jù)需求選擇是否開通即可。

 

2、智能分時轉(zhuǎn)接：

 

分時轉(zhuǎn)接是400電話轉(zhuǎn)接功能的升級，即企業(yè)能夠在后臺開啟分時轉(zhuǎn)接功能，并設(shè)置在不同時段轉(zhuǎn)接到不同的接聽設(shè)備，從而實現(xiàn)全時段無差別的用戶服務(wù)。

 

3、智能來電分配：

 

來電分配是400電話的一個重要功能，尤其對于同時綁定多臺接聽設(shè)備的情況下，系統(tǒng)需要能夠智能分配客戶來電，方便企業(yè)有序地處理同時段的多個客戶來電。

 

 

除了使用400代理廠商提供的基礎(chǔ)智能服務(wù)，企業(yè)還可選擇自主采購第三方智能客服系統(tǒng)，與400號碼對接，實現(xiàn)更加復(fù)雜的高級智能服務(wù)。比如企業(yè)可以將400號碼與第三方廠商的語音機(jī)器人進(jìn)行對接，由機(jī)器人先接待客戶，處理標(biāo)準(zhǔn)化程度和重復(fù)度比較高的簡單問題。

 

這樣做不僅能有效地降低人工成本，還解決了客服團(tuán)隊不易管理，專業(yè)度不夠等問題。另外語音機(jī)器人還能完成滿意度調(diào)查，表單收集等功能，給企業(yè)運(yùn)營提供多維度的支持。

 

所以，選擇一個好的代理商對于企業(yè)來說，無論是對于當(dāng)前高性價比地完成申請，還是在未來擴(kuò)展升級業(yè)務(wù)，都是非常重要的

 

總結(jié)：

 

在以上內(nèi)容中，我們對智能400電話是什么，如何實現(xiàn)400電話智能化做了詳細(xì)的介紹。智能400電話是一個比較廣的概念，無論初級的電話自動轉(zhuǎn)接分配，還是進(jìn)一步的智能語音播報、智能外呼、智能語音對話等都屬于智能400電話呼叫中心的范疇。