我們經(jīng)常見到的400電話是什么電話，對企業(yè)有什么好處，為什么很多企業(yè)選擇400電話呼叫中心，下面為您詳細介紹企業(yè)為什么要選擇400電話呼叫中心，有什么用？
 

 

400電話是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務，目前已廣泛用于企業(yè)的客戶服務和電話銷售領域。與大家一般所想的不同，400電話并非普通“電話”，而是一個長度為10位的中轉電話號碼。

 

400企業(yè)電話只要把號碼開通，然后綁定手機、固話等通訊設備就可以便捷地接聽外部的來電。此外，許多400電話代理廠商還針對企業(yè)的需求研發(fā)了豐富的配套功能，比如語音導航、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，幫助企業(yè)在較少硬件投入的情況下搭建一個功能簡易的400電話呼叫中心。

 

一個可以觀察到的現(xiàn)象是：現(xiàn)今稍有規(guī)模的企業(yè)都有一個400電話，后者儼然成為了正規(guī)企業(yè)的“標配”；另一方面，有的企業(yè)甚至不惜花上幾十上百萬元去購得一個好的400號碼。那么為什么會發(fā)生這種事情呢？今天我們就來跟你詳細的聊一聊400電話的好處。

 

 

現(xiàn)在的主流觀點認為，企業(yè)400電話辦理更受歡迎，并逐漸替代傳統(tǒng)的普通電話，被廣大企業(yè)所接受，主要是因為幫助企業(yè)實現(xiàn)了下面這些需求，關于400電話的好處闡述如下：

 

1、統(tǒng)一號碼

 

現(xiàn)今，一個企業(yè)旗下的電話可能多達數(shù)十個（部門電話、負責人電話、門店分支電話等等）；更不用說那些業(yè)務遍及全國的大型企業(yè)，擁有的電話和號碼更是多不勝數(shù)。這樣繁雜的號碼不僅不便于記憶，也給企業(yè)的對外宣傳造成阻礙。

 

而400電話的好處在于，一個長達10位的400電話號碼可以綁定企業(yè)擁有的多個實體電話或者手機等通訊設備，企業(yè)對外只需公布全國統(tǒng)一的400號碼即可，統(tǒng)一宣傳、簡潔易記。

 

2、無需換號

 

以往當公司因為搬遷等原因更換號碼時，過往的宣傳和廣告往往做了無用功，因變更號碼而導致的客戶資源流失也相當嚴重。

 

但是400號碼則不同，它是全國唯一的虛擬號碼，可以一直保持不變。當公司因變動導致需要更換公司原有電話時，400號碼本身不用更換，只需更換400號碼綁定的電話設備即可，業(yè)務和客戶絕不會流失。這也是企業(yè)比較看中的400電話的好處之一。

 

3、實用的輔助功能

 

現(xiàn)在一般代理商提供的400電話，都會附帶專屬的控制后臺，并且為400電話拓展了諸多實用的輔助功能，如：IVR語音導航、彩鈴、短信通知、語音信箱、工號播報、來電分析、分配、通話記錄、來電錄音、客戶信息庫、滿意率統(tǒng)計、防偽查詢等數(shù)十種呼叫中心功能。

 

并且不需要額外的軟硬件投入，也無需人力維護。也就是說400企業(yè)熱線自身就可以低成本地充當一個功能豐富的的小規(guī)模呼叫中心，這也是一個400電話的好處。

 

4、資費優(yōu)勢

 

400電話的話費是由企業(yè)和撥打400電話的用戶共同分攤的。作為主動呼叫的一方，用戶僅需要支付當?shù)厥性捹M，省去了昂貴的長途費；對于企業(yè)這方來說，也不像傳統(tǒng)的800電話那樣需要承擔所有的通話費用。

 

因此400電話呼叫中心的好處體現(xiàn)為：一方面也讓企業(yè)的客戶更愿意撥打，有效增加來電量和溝通時長，另一方面也為企業(yè)節(jié)省了費用，在費用和企業(yè)形象之間取到了一個良好的平衡點。