隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步壯大，各類電商平臺的發(fā)展日益壯大，網(wǎng)購已經(jīng)進(jìn)入到人們的日常生活中，電商客服成為了一個相對較大的行業(yè)。電商的服務(wù)要求也在逐步提高，客戶的留存率很大程度是由良好的客戶服務(wù)來決定的，客戶的服務(wù)質(zhì)量越好，越能挽留老客戶，開發(fā)新客戶。400電話系統(tǒng)能提供專業(yè)的解決方案，能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和客戶的滿意度。

電商為什么需要400電話系統(tǒng)？

1、可以提高售前的咨詢速度

400電話系統(tǒng)可以為用戶提供智能人工自動服務(wù)，如果咨詢量很大，客服忙不過來，可以先由機(jī)器人來接待用戶，可以回答客戶的一些簡單問題，也可以幫助用戶進(jìn)行自助查詢等服務(wù)。這樣做的好處是，能夠第一時間應(yīng)答客戶，不讓客戶等待時間太長。另外，400電話系統(tǒng)中包含強(qiáng)大的知識庫，對于客戶的問題，都能夠精準(zhǔn)定位，快速檢索，輕松回復(fù)，這樣就給企業(yè)節(jié)省了很多人力成本，提高了客戶的滿意度。

2、提高售后服務(wù)的處理效率

對于企業(yè)來說，售后服務(wù)也是一個重要環(huán)節(jié)，只有對于客戶的各種問題做到高效處理，才能保證客戶對企業(yè)的忠誠度，更加有利于企業(yè)積累老客戶。目前，400電話系統(tǒng)包含了高效的工單系統(tǒng)，客服可以把用戶的所有需求和問題新建工單，根據(jù)預(yù)設(shè)好的規(guī)則自動流轉(zhuǎn)到不同部門中，比如讓售后技術(shù)部門、銷售部門等繼續(xù)跟進(jìn)，這樣做，就能讓企業(yè)各部門之間的溝通有效加強(qiáng)了，工單還具有其他功能，比如可以實時預(yù)警，可以幫助企業(yè)解決用戶的各種疑問。

3、更有利于業(yè)務(wù)的整合

電商行業(yè)分為售前和售后，還包括售中的一些訂單問題，由于業(yè)務(wù)流程很多，每天面臨著很多線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)，所以400電話系統(tǒng)都會提供便捷的開發(fā)結(jié)構(gòu)。400電話系統(tǒng)針對于這個問題，可以提供非常靈活的搭建方式，提供了API接口去方便企業(yè)對接自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這樣就使得線上客服和線下的訂單業(yè)務(wù)能夠整合在一起，更加方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理。