不管是擁有數(shù)百個坐席的大型400呼叫中心，還是只有幾十人的小型400呼叫中心，400電話系統(tǒng)是否穩(wěn)定都是確保客戶服務(wù)和呼叫效率的關(guān)鍵因素。不穩(wěn)定的系統(tǒng)將給客戶帶來糟糕的體驗，并導(dǎo)致客服人員的工作效率非常低。那么，如何保證400電話系統(tǒng)的穩(wěn)定性呢？下面我們就一起來了解一下。

怎樣判斷400電話系統(tǒng)是否穩(wěn)定？

400電話系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，在企業(yè)發(fā)展過程中起到非常積極而又關(guān)鍵的作用。在選擇的時候公司應(yīng)該要先考慮400電話系統(tǒng)的性能是不是穩(wěn)定。想要確認(rèn)400電話系統(tǒng)是不是穩(wěn)定，我們可以評估該系統(tǒng)是否能夠很好的對并發(fā)進(jìn)行處理，是否經(jīng)常在高峰時間導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，數(shù)據(jù)和記錄是不是會受損，通話的過程中是不是經(jīng)常出現(xiàn)噪音，來電號碼的顯示是不是正確，以及是不是經(jīng)常出現(xiàn)故障。

哪些因素會影響到400電話系統(tǒng)的穩(wěn)定性？

1、網(wǎng)絡(luò)/通信技術(shù)的改進(jìn)

隨著5G通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，整個呼叫中心行業(yè)將得到優(yōu)化和更新。400電話系統(tǒng)也需要跟上時代的步伐，系統(tǒng)的傳輸速度會變得更快，信號也會變得更加的穩(wěn)定。

2、管理數(shù)據(jù)備份和優(yōu)化節(jié)點結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)節(jié)點對軟件配置的效率起到非常重要的影響，尤其是當(dāng)客戶流量持續(xù)上升的時候，性能優(yōu)異的400電話系統(tǒng)還能夠擴展和利用數(shù)據(jù)節(jié)點。另外，性能出色的400電話系統(tǒng)能夠通過對管理模式進(jìn)行備份，從而改善對數(shù)據(jù)使用的效果，實現(xiàn)個性化服務(wù)和渠道信息的分類和整理，將系統(tǒng)的價值體現(xiàn)出來。

3、系統(tǒng)的分布式架構(gòu)可以進(jìn)行多點通信

目前，許多400電話系統(tǒng)采用的都是分布式服務(wù)器，如此一來就可以保證數(shù)據(jù)量的充分利用，與此同時還可以完成多點通信，滿足企業(yè)在各個地區(qū)都建立400電話系統(tǒng)的需求。基于分布式架構(gòu)搭建的400電話系統(tǒng)，可以提高數(shù)據(jù)通信以及服務(wù)管理的效果。