越來越多的企業(yè)想要使用外呼呼叫中心，市場上也出現(xiàn)了很多同類產(chǎn)品，選擇的時(shí)候難免有些困難。很多企業(yè)擔(dān)心花了錢選擇不到好的系統(tǒng)，下面，我們來介紹下企業(yè)選擇外呼呼叫中心時(shí)，應(yīng)該考慮哪些因素。

如何選擇外呼呼叫中心？

1、要考慮系統(tǒng)的成本

這個(gè)因素是企業(yè)首要應(yīng)該考慮的因素，目前市場上外呼呼叫中心系統(tǒng)的部署模式分為三種，第一種是本地自建部署，投資成本很高，建設(shè)周期很長，需要耗費(fèi)企業(yè)很多的人力和物力。第二種是外呼呼叫中心外包出去，沒有初始建設(shè)成本，如果外包是長期的，成本也會(huì)很高。第三種是云外呼呼叫中心，最大的優(yōu)點(diǎn)是，部署的成本很低，上線周期很短，企業(yè)進(jìn)行選擇的時(shí)候，主要取決于自身的財(cái)力。

2、要考慮系統(tǒng)的性能

企業(yè)考慮完成本以后，還要考慮性能，外呼呼叫中心的性能可以從以下幾個(gè)方面來判斷：外呼呼叫中心系統(tǒng)是否能夠處理并發(fā)、高峰的時(shí)候是否會(huì)奔潰、數(shù)據(jù)和記錄是否會(huì)丟失、在呼叫過程中是否有噪音、呼叫者的號(hào)碼顯示是否正確、使用中是否會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)小故障等。以上幾個(gè)方面都是判斷性能是否穩(wěn)定的因素。

3、要考慮是否是智能級(jí)

外呼呼叫中心的發(fā)展趨勢是人工智能大數(shù)據(jù)，企業(yè)不管選擇哪一種部署方式，都要確保其智能化水平，主要包括幾個(gè)智能功能：智能外呼、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析等，企業(yè)在選擇過程中，這幾個(gè)功能都應(yīng)該高度重視。

4、要考慮服務(wù)提供商的能力級(jí)別

企業(yè)除了要考慮以上幾個(gè)因素外，還應(yīng)該考慮服務(wù)提供商的資質(zhì)和能力，一定要確定好了，外呼呼叫中心系統(tǒng)是否是服務(wù)提供商開發(fā)出來的，能夠支持系統(tǒng)的定制和二次開發(fā)等，這幾個(gè)因素決定了服務(wù)提供商的能力和水平。還有一點(diǎn)，服務(wù)提供商是否具備完善的售后服務(wù)機(jī)制，這樣才能決定其是否值得信賴。

總結(jié)：

總之，企業(yè)選擇外呼呼叫中心的時(shí)候，以上幾個(gè)因素都要認(rèn)真考慮的，尤其是現(xiàn)在市場上的外呼中心系統(tǒng)有很多，千萬不要貪圖便宜，會(huì)影響使用效果的，一定要在保證質(zhì)量的前提下再來選擇價(jià)格優(yōu)惠的，還必須要保證有完善的售后服務(wù)的。