為了更好地滿足售前、售中、售后各種場景下和客戶進行溝通的需求，現(xiàn)在許多企業(yè)早就開始搭建自己的400電話呼叫中心。那么，什么是400呼叫中心呢？下面我們就來介紹。

什么是400呼叫中心？

400電話呼叫中心主要是指企業(yè)能夠通過一個設(shè)備就集成全部的軟硬件設(shè)備，而不需要再增加其他任何額外的硬件，就能夠完成全部的呼叫系統(tǒng)主要功能。400呼叫中心因其比較低的成本，成為不少企業(yè)的第一選擇。這種呼叫中心系統(tǒng)最大的優(yōu)點就是建設(shè)費用不高，所以企業(yè)如果要想節(jié)約運營成本，不妨考慮400呼叫中心。

一般來說400呼叫中心主要是企業(yè)的客服人員在使用，400呼叫中心主要是指400電話代理商通過400電話呼叫中心來達到企業(yè)的接聽需求。400呼叫中心還另外開發(fā)了一套附加功能，包括自動接聽IVR語音導航、智能電話排隊等，有助于企業(yè)調(diào)用。此外，400呼叫中心系統(tǒng)的搭建成本也比較低，是一種非常好的小型呼叫中心系統(tǒng)，非常適合企業(yè)使用。

400呼叫中心搭建方式：

400電話呼叫中心通常由企業(yè)自己單獨使用，而且設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)全部都歸企業(yè)自己所有，也就是通常所說的自建呼叫中心系統(tǒng)。這種搭建方法不但能夠讓400呼叫中心更加安全，而且系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)安全也更高，還能夠讓企業(yè)對系統(tǒng)的管理能力得到加強。但是自己搭建一個400電話呼叫中心，不管是前期的投入成本還是后期的維護費用相對來說都是比較高的，這種搭建方式比較適合大型企業(yè)，而且還要實力比較強的，不適合一般的普通中小企業(yè)。

建設(shè)400呼叫中心要做好規(guī)劃：

在建設(shè)400呼叫中心之前，應(yīng)該要有非常明確的規(guī)劃，這就包括兩個層面：戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。400呼叫中心要圍繞客戶這個重點，要確定自己的行業(yè)特點和定位目標客戶，了解公司要建立什么樣的營銷體系，細分客戶定位是什么樣的。

總結(jié)：

總之，企業(yè)在建設(shè)400電話呼叫中心時，一定要選擇和正規(guī)的、可靠的服務(wù)商合作，這樣搭建的400呼叫中心系統(tǒng)無論是在功能性還是在線路的穩(wěn)定性方面，保障都會要更好一些。