當談到400呼叫中心時，許多人只是將其理解為400客戶服務電話，但是這種認識這是片面的。400呼叫中心是企業(yè)的客戶服務部門，包括坐席人員、呼叫系統(tǒng)和運營管理方法的集成。那么，物業(yè)公司是否需要400呼叫中心呢？下面我們就來介紹。

什么是400呼叫中心？

400呼叫中心是一種由公司建立的管理系統(tǒng)，以確保大量來電能夠及時接聽和處理。它需要系統(tǒng)地管理多條專用電話線和更多的坐席人員，并記錄和監(jiān)控客戶服務內容。根據客戶服務的特點和聯(lián)系，一個完整的400呼叫中心需要有“400電話服務、電話管理系統(tǒng)、業(yè)務受理系統(tǒng)”這三個方面的組合。

其中，電話管理系統(tǒng)通常是建設（也就是管理）的關鍵內容，其主要功能是協(xié)助企業(yè)總部完成對各種項目的坐席人員和服務電話線進行更好的管理。它的功能就包括了400手機、智能語音導航、智能排隊、坐席人員管理、來電管理、流量統(tǒng)計等。

物業(yè)公司是否需要400呼叫中心？

物業(yè)公司所轄的大多數項目都有比較大的規(guī)模，并且通常會分散在全國各地，每個項目都有單獨的服務電話。如果這些服務電話無法進行有效的控制，那么從長遠來看，將出現(xiàn)管理的真空，還可能引發(fā)客戶服務質量的下滑。

通過對每個項目的服務電話進行集中控制，物業(yè)總部可以管理和監(jiān)督每個項目的電話服務和客戶服務人員，從而提高服務的品質以及客戶的滿意度，實現(xiàn)業(yè)務公司品牌價值的大幅度提升。

事實上，物業(yè)公司在考慮怎樣提高客服電話服務質量的過程中，第一個要解決的問題就是，怎樣用最低的費用，達到高效、統(tǒng)一地控制各個項目分散的服務電話。然后，綜合自己的現(xiàn)狀和需求，考慮總部是不是要建設400呼叫中心。

對于其管轄范圍內項目數量較少的物業(yè)公司，對每個項目的服務電話進行集中控制是能夠達到要求的。因此原則上，不建議因為增加400呼叫中心來增加另外的成本支出。就算是一些大型物業(yè)公司，建議最開始搭建的400呼叫中心也不能太多，最開始階段只需要5個人就可以了。