呼叫中心已在許多領(lǐng)域推廣使用，但是大多數(shù)在搭建呼叫中心時候，為選擇什么號碼而煩惱，到底是選擇400號碼好還是選擇普通電話線更好。今天我們就為您比較兩種號碼的優(yōu)缺點，為您選擇號碼提供參考。

什么是普通電話線？

普通電話線是指模擬電話線，一個號碼就需要一根線。如果一個客戶打了這個號碼，該條線路就被占用了，其他人就無法再打進(jìn)來。假如同時有4位客戶想打進(jìn)呼叫中心，那么這時企業(yè)至少要申請4條電話線，并且每條線路都必須是不同的電話號碼。這種情況下，企業(yè)需要同時公布這個4個號碼，當(dāng)客戶打第一個打不通，得繼續(xù)撥打第二個。

當(dāng)然企業(yè)也可以用中繼線解決這個問題。中繼線可以幫助企業(yè)將多個號碼綁定在一個號碼下，對外統(tǒng)一公布一個號碼即可。需要注意的是每條中繼線會有月租費。一般說來，模擬中繼線需要100元/條/月，1E1數(shù)字中繼線（相當(dāng)于30條模擬中繼線）需要2000元/條/月左右，這費用是普通電話線的數(shù)倍。

什么是400電話？

400電話是運營商推出的一種主叫被叫話費分?jǐn)偟碾娦旁鲋禈I(yè)務(wù)。目前已被各個領(lǐng)域及行業(yè)售前或者售后服務(wù)廣泛應(yīng)用。其實400電話并非一個“電話”，僅僅只是一個長達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號碼而已。這樣不需要企業(yè)另外安裝其他的通訊硬件設(shè)備。一個400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話。企業(yè)對外只需公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可，簡潔易記。

400電話實際上是實現(xiàn)了中繼線功能。其好處主要有以下幾點：首先，400號碼是全國統(tǒng)一號碼，無地域特征。此外，只有正規(guī)企業(yè)才能申請400號碼?；谶@一點，所以400號碼已經(jīng)成為用戶識別企業(yè)是否正規(guī)的一個重要參考依據(jù)。最后，400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費，只收取本地市話費，使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強。

呼叫中心號碼選擇對比分析：

400電話統(tǒng)一號碼，無地域特征、好記、可以多個號碼綁定，主叫用戶免長途費，只收取市話費企業(yè)接聽產(chǎn)生費用，并且需要為用戶承擔(dān)長途費用普通電話線月租費較低，企業(yè)接聽免費有地域特征，用戶信任度較低，外地客戶打會產(chǎn)生長途費；一個號碼只能一個人打進(jìn)。