呼叫中心在幾十年的市場沉浮中，有了對企業(yè)來說越來越重要的作用，像是咨詢服務(wù)中心，企業(yè)的形象代表，企業(yè)的營銷渠道，企業(yè)的話務(wù)中心等，并且每一項作用都在企業(yè)中獲得了認可。呼叫中心作為主動營銷渠道的作用越來越凸顯，其盈利的作用也開始被重視起來。在客戶服務(wù)的主動化、個性化和多層化需求的驅(qū)動下，呼叫中心幫助企業(yè)從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。那么，外呼呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？下面我們就來介紹。

外呼呼叫中心系統(tǒng)有哪些組成部分？

我們先來了解下外呼呼叫中心系統(tǒng)包括哪些部分，其中CTI、來電彈屏、活動管理（包括活動策劃、活動分派、活動執(zhí)行、活動績效分析）、呼叫列表管理、活動執(zhí)行、客戶管理、訂單管理、物流配送等模塊都是屬于電話營銷系統(tǒng)的。通過外呼呼叫中心管理員可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確的分析和定義目標(biāo)客戶，并能夠利用客戶的消費頻率，金額，購買產(chǎn)品和最近一次消費的信息，綜合生產(chǎn)模型并進行分析，從而針對不同人群開展多種營銷活動。

外呼呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

借助CTI 技術(shù)，它給現(xiàn)代意義的電話營銷帶來下面的優(yōu)勢：減少每個定單的通話受理時間，提高了整體的工作效率；工作效率提高，相應(yīng)的增加了銷售額；利用信息的快速傳遞及快速反饋機制，加快二次跟蹤速度，再次幫助企業(yè)提高銷售額；借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建客戶模型，高效利用客戶資源，最大限度提高投入產(chǎn)出比；減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費，使得成本降低；及時發(fā)現(xiàn)呼叫擁塞損失的客戶，主動為企業(yè)減少潛在的損失；利用優(yōu)秀代表給優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，實現(xiàn)話務(wù)中心的個性化服務(wù)；通過對每個客戶個性化的服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的忠誠度；閉環(huán)工作流管，話務(wù)、物流、財務(wù)、管理、市場的協(xié)同共作，信息快速高效傳遞與反饋。

外呼呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合CRM：

外呼呼叫中心系統(tǒng)同時結(jié)合CRM系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)管理、客戶資料和工單管理等功能，形成了將銷售和售后相結(jié)合的自動一體化系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)可以在金融行業(yè)，第三方運營商，以及產(chǎn)品營銷的相關(guān)企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用。從呼叫中心的大數(shù)據(jù)可以看出，這樣的呼叫中心可以大大提高坐席工作效率，增加企業(yè)銷售額。不僅可以增加收益，同時還可以節(jié)流，從人力成本和銷售量兩個方面提高了企業(yè)利潤，同時又提高了客戶的滿意度，提高了企業(yè)形象，為進一步的營銷打下良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

綜合上述，我們能了解到，企業(yè)的營銷手段不僅僅再是集中在市場部手中，外呼呼叫中心系統(tǒng)利用其數(shù)據(jù)和功能也能帶給企業(yè)營銷手段。當(dāng)然， 常規(guī)營銷方式加上外呼呼叫中心系統(tǒng)相信效果會更佳。