在這個高速發(fā)展的時代，科技產(chǎn)品的升級可以說是眨眼之間的事情，企業(yè)的發(fā)展也是如此。對于主要通過電話來進(jìn)行客戶開發(fā)的企業(yè)來說，過去那種傳統(tǒng)的電話營銷方式已經(jīng)無法再適應(yīng)當(dāng)下的市場營銷。企業(yè)需要通過400電話呼叫中心系統(tǒng)的幫助來節(jié)約企業(yè)的成本，并且提高工作的效率。那么，400電話呼叫中心究竟需要具備哪些功能呢？下面我們就來介紹。

400電話呼叫中心都有哪些功能？

1、標(biāo)準(zhǔn)化接口

400電話呼叫中心最基本的一個功能就是CRM，專業(yè)的400呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)接口都是標(biāo)準(zhǔn)化的，能夠完成和電商公司的客戶數(shù)據(jù)和訂單信息、消費(fèi)記錄、物流等信息的對接和同步。

2、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)

當(dāng)有用戶撥打電話進(jìn)行咨詢的時候，來電就會進(jìn)入到自動語音系統(tǒng)，客戶可以通過語音提示來進(jìn)行按鍵選擇，找到自己需要的功能。400電話呼叫中心的語音應(yīng)答系統(tǒng)還可以根據(jù)來電者的按鍵輸入播放不同的語音。

3、來電彈屏

坐席人員每天都要面對非常多的客戶，快速了解撥打電話的客戶身份和背景信息，能夠大大提高坐席人員的服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)400電話呼叫中心能夠通過來電顯示功能，快速的在屏幕上自動顯示客戶的相關(guān)信息，幫助坐席人員能夠迅速了解用戶的基本資料和意圖，從而提高通話的效率和用戶的轉(zhuǎn)化率。

4、來電自動分配功能

能夠?qū)τ脩舻膩黼娺M(jìn)行智能識別，并將來電分配到相應(yīng)的坐席人員或其他部門。企業(yè)可以自主設(shè)置呼叫等待隊列，選擇等待時候播放的音樂，智能播報客戶目前在隊列當(dāng)中的位置和大概的等待時間，允許進(jìn)行多種分配策略。

5、通話錄音系統(tǒng)

專業(yè)的400電話呼叫中心系統(tǒng)會記錄每一次的通話情況，一方面能夠作為公司對坐席人員的工作考核證據(jù)；另一方面也能夠為用戶后續(xù)進(jìn)行的投訴保留證據(jù)。

6、工單流轉(zhuǎn)

坐席人員在服務(wù)客戶的時候，可以記錄工單的類型和信息，然后再發(fā)送給相應(yīng)的部門或人員進(jìn)行對接處理，從而有效集成了整個工作流程。

7、滿意度調(diào)查

專業(yè)的400電話呼叫中心系統(tǒng)還會在通話結(jié)束后，自動發(fā)送滿意度調(diào)查信息，讓客戶對坐席人員的服務(wù)打分，從而提高坐席人員的服務(wù)質(zhì)量。