一些企業(yè)需要進(jìn)行不同程度的回訪、通知、告知客戶等工作，比如說銀行的繳費(fèi)通知、還款提醒等。如果依靠人工外呼的話，效率非常低，消耗大量時間和重復(fù)的工作又會導(dǎo)致員工的積極性和客戶體驗(yàn)降低。因此，一些企業(yè)會使用外呼呼叫中心系統(tǒng)。那么，企業(yè)如何使用外呼呼叫中心系統(tǒng)呢？下面我們就來介紹。

企業(yè)如何使用外呼呼叫中心系統(tǒng)？

一、外呼呼叫中心系統(tǒng)配置

在得到能夠投入使用的外呼呼叫中心系統(tǒng)之前，首先我們要根據(jù)自己的實(shí)際需求，在平臺上進(jìn)行配置：

1、可視化營銷場景設(shè)置

可視化操作能夠讓后臺系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成本得到大幅度降低，外呼呼叫中心系統(tǒng)隨時可以使用。頁面的圖形化操作能夠按照不一樣的營銷需求來構(gòu)建不一樣的場景模模式，讓不同的服務(wù)要求得以滿足。

2、語音配置管理

語音設(shè)置可以支持tts、通話錄音與語音的結(jié)合。拼接文件或文本，而且還能夠在中間使用變量從而形成新的組合。支持進(jìn)行隨機(jī)播放，也就是一次按順序來對一個組合項(xiàng)目進(jìn)行播放。支持按順序進(jìn)行播放，也就是一次播放組合中的所有組合項(xiàng)目。

3、用戶中斷以及插入問題處理，支持整體節(jié)點(diǎn)的中斷配置

在語音播放的過程中，客戶中途打斷了對話，聲音發(fā)出以后，系統(tǒng)會自動進(jìn)行識別。被識別出來之后，能夠馬上返回重復(fù)的結(jié)果并給出回答。如果不存在有效結(jié)果，那么就會繼續(xù)播出。

二、呼叫設(shè)置

外呼呼叫中心系統(tǒng)還需要對通話進(jìn)行配置：

1、通過自己定義來設(shè)置執(zhí)行預(yù)先設(shè)置的任務(wù)。系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿?wù)的類型、主叫號碼、被叫號碼以及外呼時間進(jìn)行設(shè)置。

2、通過批量外呼電話，系統(tǒng)能夠進(jìn)行大量的外呼任務(wù)。當(dāng)設(shè)定了指定的時間，外呼呼叫中心系統(tǒng)就會自動完成外呼任務(wù)。如果對方?jīng)]有接聽電話，那么系統(tǒng)就會按照預(yù)先設(shè)置的規(guī)則再撥一次。