一些企業(yè)需要進行不同程度的回訪、通知、告知客戶等工作，比如說銀行的繳費通知、還款提醒等。如果依靠人工外呼的話，效率非常低，消耗大量時間和重復的工作又會導致員工的積極性和客戶體驗降低。因此，一些企業(yè)會使用外呼呼叫中心系統(tǒng)。那么，企業(yè)如何使用外呼呼叫中心系統(tǒng)呢？下面我們就來介紹。

企業(yè)如何使用外呼呼叫中心系統(tǒng)？

一、外呼呼叫中心系統(tǒng)配置

在得到能夠投入使用的外呼呼叫中心系統(tǒng)之前，首先我們要根據(jù)自己的實際需求，在平臺上進行配置：

1、可視化營銷場景設置

可視化操作能夠讓后臺系統(tǒng)的學習成本得到大幅度降低，外呼呼叫中心系統(tǒng)隨時可以使用。頁面的圖形化操作能夠按照不一樣的營銷需求來構建不一樣的場景模模式，讓不同的服務要求得以滿足。

2、語音配置管理

語音設置可以支持tts、通話錄音與語音的結合。拼接文件或文本，而且還能夠在中間使用變量從而形成新的組合。支持進行隨機播放，也就是一次按順序來對一個組合項目進行播放。支持按順序進行播放，也就是一次播放組合中的所有組合項目。

3、用戶中斷以及插入問題處理，支持整體節(jié)點的中斷配置

在語音播放的過程中，客戶中途打斷了對話，聲音發(fā)出以后，系統(tǒng)會自動進行識別。被識別出來之后，能夠馬上返回重復的結果并給出回答。如果不存在有效結果，那么就會繼續(xù)播出。

二、呼叫設置

外呼呼叫中心系統(tǒng)還需要對通話進行配置：

1、通過自己定義來設置執(zhí)行預先設置的任務。系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿盏念愋?、主叫號碼、被叫號碼以及外呼時間進行設置。

2、通過批量外呼電話，系統(tǒng)能夠進行大量的外呼任務。當設定了指定的時間，外呼呼叫中心系統(tǒng)就會自動完成外呼任務。如果對方?jīng)]有接聽電話，那么系統(tǒng)就會按照預先設置的規(guī)則再撥一次。