企業(yè)客服中心或是電銷客服，每天都被大量的電話所包圍，不是呼入就是呼出，每天都在重復(fù)同樣的話術(shù)，做著同樣的事件流程，有時(shí)候還要耐著性子解決難纏或暴怒的客戶。在這樣壓抑的工作環(huán)境下，客服或銷售員往往情緒低落，難以有很高的積極性去繼續(xù)撥打電話，當(dāng)然，工作效率也會(huì)隨著各種客觀的因素而下降，影響到企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)或是服務(wù)質(zhì)量。

這樣的工作情況是這個(gè)工種的特性，很難從根本上改變，也正因?yàn)檫@樣，才導(dǎo)致員工離職再招再培訓(xùn)，久而久之就陷入了死循環(huán)。但是隨著人工智能的出現(xiàn)，智能外呼系統(tǒng)可以說(shuō)是一定程度改變了這個(gè)工種的工作方法，那么，智能外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢？下面我們就來(lái)介紹。

人工智能如何改變外呼工作？

隨著人工智能的開(kāi)展，越來(lái)越多的機(jī)器人出現(xiàn)在我們的日常生活中，同樣，人工智能隨著越來(lái)越成熟，也被應(yīng)用到了企業(yè)服務(wù)上面，最常見(jiàn)的就是企業(yè)智能機(jī)器人。企業(yè)智能機(jī)器人包括了很多類型，比如在線客服的智能應(yīng)答機(jī)器人，呼叫中心的IVR智能導(dǎo)航，還有智能電話機(jī)器人。相比較傳統(tǒng)的人工外呼，智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)不言而喻。它可以完全取代人工去處理重復(fù)性較高的簡(jiǎn)單外呼工作，并實(shí)現(xiàn)自主作業(yè)。

智能外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，可以幫助企業(yè)話務(wù)人員減少一定的壓力，讓他們從無(wú)窮無(wú)盡的電話中得到一絲喘息。下面一起看看它有什么樣的功能優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)的客服或話務(wù)中心。

1、智能外呼機(jī)器人最突出的一點(diǎn)就是其語(yǔ)音和真人無(wú)異，由專業(yè)的配音員進(jìn)行配音，不再是冰冷的機(jī)械聲音，它能對(duì)客戶的提問(wèn)做出針對(duì)性回答，讓客戶感到專業(yè)和舒適。

2、如果客戶對(duì)于電話介紹產(chǎn)品有興趣，肯定會(huì)打斷機(jī)器人的介紹話術(shù)詢問(wèn)自己感興趣的內(nèi)容，如果在這種情況下，機(jī)器人還在不停介紹產(chǎn)品，肯定會(huì)讓客戶感到不適甚至覺(jué)得被戲耍。所以電話機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶反饋進(jìn)行智能調(diào)整，適時(shí)停止介紹回答客戶的問(wèn)題。

3、自動(dòng)篩選意向客戶是智能外呼機(jī)器人很突出的特點(diǎn)，這就省去了很多篩選浪費(fèi)的時(shí)間。與客戶的對(duì)話也會(huì)在后臺(tái)以文字和語(yǔ)音兩種方式儲(chǔ)存，客戶意向程度一目了然，幫助人工客服進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的收集，方便后續(xù)人工跟進(jìn)。

總結(jié)：

雖然現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)還是有很多企業(yè)覺(jué)得人工外呼可以讓用戶體驗(yàn)更好，轉(zhuǎn)化也更好，但是不可否認(rèn)，現(xiàn)在以及是人機(jī)協(xié)同的一個(gè)是時(shí)代了，未來(lái)人工智能的發(fā)展肯定會(huì)更大，對(duì)企業(yè)的助力也更大。