企業(yè)客服中心或是電銷客服，每天都被大量的電話所包圍，不是呼入就是呼出，每天都在重復同樣的話術，做著同樣的事件流程，有時候還要耐著性子解決難纏或暴怒的客戶。在這樣壓抑的工作環(huán)境下，客服或銷售員往往情緒低落，難以有很高的積極性去繼續(xù)撥打電話，當然，工作效率也會隨著各種客觀的因素而下降，影響到企業(yè)的銷售業(yè)績或是服務質(zhì)量。

這樣的工作情況是這個工種的特性，很難從根本上改變，也正因為這樣，才導致員工離職再招再培訓，久而久之就陷入了死循環(huán)。但是隨著人工智能的出現(xiàn)，智能外呼系統(tǒng)可以說是一定程度改變了這個工種的工作方法，那么，智能外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？下面我們就來介紹。

人工智能如何改變外呼工作？

隨著人工智能的開展，越來越多的機器人出現(xiàn)在我們的日常生活中，同樣，人工智能隨著越來越成熟，也被應用到了企業(yè)服務上面，最常見的就是企業(yè)智能機器人。企業(yè)智能機器人包括了很多類型，比如在線客服的智能應答機器人，呼叫中心的IVR智能導航，還有智能電話機器人。相比較傳統(tǒng)的人工外呼，智能電話機器人的優(yōu)勢不言而喻。它可以完全取代人工去處理重復性較高的簡單外呼工作，并實現(xiàn)自主作業(yè)。

智能外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

智能外呼機器人的出現(xiàn)，可以幫助企業(yè)話務人員減少一定的壓力，讓他們從無窮無盡的電話中得到一絲喘息。下面一起看看它有什么樣的功能優(yōu)勢可以幫助企業(yè)的客服或話務中心。

1、智能外呼機器人最突出的一點就是其語音和真人無異，由專業(yè)的配音員進行配音，不再是冰冷的機械聲音，它能對客戶的提問做出針對性回答，讓客戶感到專業(yè)和舒適。

2、如果客戶對于電話介紹產(chǎn)品有興趣，肯定會打斷機器人的介紹話術詢問自己感興趣的內(nèi)容，如果在這種情況下，機器人還在不停介紹產(chǎn)品，肯定會讓客戶感到不適甚至覺得被戲耍。所以電話機器人會根據(jù)客戶反饋進行智能調(diào)整，適時停止介紹回答客戶的問題。

3、自動篩選意向客戶是智能外呼機器人很突出的特點，這就省去了很多篩選浪費的時間。與客戶的對話也會在后臺以文字和語音兩種方式儲存，客戶意向程度一目了然，幫助人工客服進行信息和數(shù)據(jù)的收集，方便后續(xù)人工跟進。

總結(jié)：

雖然現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)還是有很多企業(yè)覺得人工外呼可以讓用戶體驗更好，轉(zhuǎn)化也更好，但是不可否認，現(xiàn)在以及是人機協(xié)同的一個是時代了，未來人工智能的發(fā)展肯定會更大，對企業(yè)的助力也更大。