隨著市場(chǎng)和科技的發(fā)展，智能電話機(jī)器人對(duì)企業(yè)而言越來(lái)越重要，人們能在生活的方方面面感受到它的存在。事實(shí)上，帶有智能電話機(jī)器人的呼叫中心外呼系統(tǒng)之所以被稱之為AI時(shí)代的寵兒，一方面是其改變了電銷行業(yè)，解放了更多人力，另一方面就是其智能電話機(jī)器人結(jié)合在線智能客服和人工客服對(duì)整個(gè)銷售行業(yè)的產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。那么，呼叫中心的外呼系統(tǒng)究竟如何，是否能夠完全取代人工呢？今天這篇文章就將介紹這方面的內(nèi)容。

智能電話機(jī)器人在呼叫中心外呼系統(tǒng)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：

1、降低人工成本

這個(gè)是最顯而易見(jiàn)的效果，企業(yè)利用外呼系統(tǒng)的智能電話機(jī)器人減少了人力成本。隨著市場(chǎng)的進(jìn)步，人力成本成為企業(yè)最大的支出和痛點(diǎn)之一。對(duì)于大部分有電銷中心的企業(yè)而言，其規(guī)?？芍^是不可小覷，一般都是幾十到幾百人的電銷團(tuán)隊(duì)。對(duì)于此等規(guī)模的培訓(xùn)，福利，工資的各項(xiàng)成本本就不是一個(gè)小數(shù)目，同時(shí)，電銷中心的人員流動(dòng)性還特別大，這就進(jìn)一步加劇了企業(yè)的招聘、培訓(xùn)費(fèi)用，人力成本更高。而外呼系統(tǒng)的智能電話機(jī)器人的存在可以極大地解決人工情感、效率、質(zhì)量等方面的問(wèn)題。

2、降低獲客成本

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)，要想獲得一個(gè)銷售轉(zhuǎn)化，整個(gè)過(guò)程根據(jù)不同的行業(yè)和產(chǎn)品，其獲客成本在幾百元到上萬(wàn)元不等。那么企業(yè)應(yīng)該如何降低這個(gè)獲客成本呢？雖然企業(yè)會(huì)大規(guī)模使用新技術(shù)，讓營(yíng)銷流程更清晰、更精細(xì)，但電話營(yíng)銷中心的主要渠道仍然是電話和人。通過(guò)呼叫中心外呼系統(tǒng)的智能電話機(jī)器人，并輔以人工客服可以完成 80% 的工作。在服務(wù)期間，智能電話機(jī)器人可以描述待售產(chǎn)品的特性、行業(yè)專長(zhǎng)、銷售政策等信息，直達(dá)客戶的“核心需求”。同時(shí)，外呼系統(tǒng)的智能電話機(jī)器人可以每天撥打600-1000個(gè)電話，直接篩選和梳理目標(biāo)客戶，然后直接由人工跟進(jìn)客戶，加快的了客戶的轉(zhuǎn)化時(shí)間，就已經(jīng)降低了一部分發(fā)的獲客成本。 

3、操控方便

智能電話機(jī)器人解放了更多的無(wú)效人力，讓更多的人工可以去梳理流程，整理歸納和分析客戶問(wèn)題和提高轉(zhuǎn)化策略等等，達(dá)到人機(jī)協(xié)同，提升業(yè)界并提高工作效率。同時(shí)，智能電話機(jī)器人都可以進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)時(shí)通話記錄可查詢，完全不怕智能電話機(jī)器人服務(wù)時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。

智能電話機(jī)器人對(duì)人工客服的負(fù)面影響：

1、增加失業(yè)率

當(dāng)然，企業(yè)在降低人力成本的同時(shí)，也就產(chǎn)生了相對(duì)的問(wèn)題，那就是增加了失業(yè)率。因?yàn)橹悄軝C(jī)器不可避免地會(huì)與人類競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)工作崗位，甚至代替其部分責(zé)任。但是現(xiàn)在的科技并沒(méi)有達(dá)到無(wú)懈可擊的地步，也就是說(shuō)，雖然智能電話機(jī)器人能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)越來(lái)越多的工作量，但是很多核心或個(gè)性問(wèn)題，仍然需要依靠人工客服。

2、增加對(duì)智能產(chǎn)品的抵抗力

電話營(yíng)銷公司使用智能電話機(jī)器人頻繁轟炸客戶，讓用戶早就養(yǎng)成了根本不接陌生人的習(xí)慣。此外，國(guó)家也不會(huì)坐視不管，甚至可能出現(xiàn)一刀切的管理，這將嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)行業(yè)。

總結(jié)：

從整篇文章中可以看出，呼叫中心外呼系統(tǒng)的智能電話機(jī)器人確實(shí)能夠帶給企業(yè)很多的助力，其會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響是，但是還無(wú)法影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心區(qū)域。所以，企業(yè)可以毫無(wú)顧慮的大膽去嘗試呼叫中心的智能電話機(jī)器人客服。