曾經(jīng)傳統(tǒng)的電銷行業(yè)，員工每天重復(fù)的工作就是撥號，接通，溝通和掛斷，這樣機(jī)械式的工作方式，讓員工消極怠工。加上很多客戶都不是意向客戶，員工電話打過去，剛剛開始介紹，對方就已經(jīng)掛斷電話了，這樣的情況非常多，也非常影響員工的心情。于是，隨著智能外呼系統(tǒng)出現(xiàn)后，很多企業(yè)都開始躍躍欲試，想要通過這個(gè)新技術(shù)改變話務(wù)工作的現(xiàn)狀。那么，智能外呼系統(tǒng)和人工外呼系統(tǒng)有什么區(qū)別？

智能外呼系統(tǒng)和人工外呼系統(tǒng)的相同的點(diǎn)：

人工外呼系統(tǒng)和智能外呼系統(tǒng)都是以客戶管理為核心，系統(tǒng)通過外呼，對客戶的需求進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并且會記錄下在這個(gè)過程中的的溝通數(shù)據(jù)。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)的當(dāng)下，他們也都利用大數(shù)據(jù)，對客戶的相關(guān)信息進(jìn)行搜集，篩選和標(biāo)記，然后智能生成比較精準(zhǔn)的客戶畫像，幫助企業(yè)加快客戶轉(zhuǎn)化率。除此之外，通話線路都是很穩(wěn)定的，都能為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號。

智能外呼系統(tǒng)和人工外呼系統(tǒng)的區(qū)別：

1、主體不同

人工外呼系統(tǒng)，從名字就能知道，其主體執(zhí)行人事銷售人員，通過讓銷售人員接聽電話，系統(tǒng)篩選刪除號碼并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，幫助銷售人員更容易拿下客戶，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。而智能外呼系統(tǒng)不要以為是單純的機(jī)器人工作模式，其實(shí)是人機(jī)結(jié)合模式，其中，80%都是機(jī)器人在工作中，而人工的工作比重占20%，比如機(jī)器人在前期收集客戶信息，并和客戶進(jìn)行初步溝通，確定基本意向等，后續(xù)根據(jù)機(jī)器人的信息搜集情況，又人工銷售進(jìn)行后續(xù)的客戶跟進(jìn)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

2、工作方式不同

人工外呼系統(tǒng)最主要的工作就是撥打上百個(gè)電話，其績效就包含撥打電話數(shù)量。而智能外呼系統(tǒng)每天可以撥打800+通電話，并且可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語，智能的與客戶對話。判斷出客戶意圖，精準(zhǔn)地篩選出意向客戶。

3、工作量的不同

人工外呼系統(tǒng)一般可以代替2-3個(gè)人的工作量，需要的是人工對接，系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的輔助篩選。而智能外呼系統(tǒng)一般可以代替8-10個(gè)人的工作量，不僅僅提高了工作效率，還幫助企業(yè)降低了人力成本，培訓(xùn)費(fèi)用和招聘費(fèi)用等等。

總結(jié)：

以上就是他們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，可以看出他們各有各的好處。所以，在企業(yè)進(jìn)行選擇的時(shí)候，還是應(yīng)該根據(jù)自身情況，不需要看到降低成本就使用智能外呼系統(tǒng)。就比如電銷團(tuán)隊(duì)在100-200人時(shí)就適合選擇人工外呼系統(tǒng)，如果企業(yè)人數(shù)在10-50時(shí)就適合使用智能外呼系統(tǒng)。不過，具體的情況還是應(yīng)該以企業(yè)的實(shí)際效果為準(zhǔn)。