呼叫中心一般分為呼入和呼出系統(tǒng)。曾經(jīng)的外呼系統(tǒng)，是客服人員人手一部座機(jī)或手機(jī)，撥打客戶電話進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和開展，其主要問題就是效率低，客服人員管理困難，數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)，策略調(diào)整拍腦門無(wú)數(shù)據(jù)支撐。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，這樣粗放型的外呼系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，于是，根據(jù)企業(yè)不斷變化的需求新的一代電銷外呼系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。這篇文章將帶領(lǐng)大家一起了解新的電銷外呼系統(tǒng)。

電銷外呼系統(tǒng)是什么？

電銷外呼系統(tǒng)其實(shí)就是當(dāng)下的云電銷外呼系統(tǒng)，其包含在云呼叫中心中，是自動(dòng)撥打電話的工具，并且可以記錄各種通話信息，它已經(jīng)成為企業(yè)開展業(yè)務(wù)常用的系統(tǒng)。

電銷外呼系統(tǒng)的功能：

新一代電銷外呼系統(tǒng)，較之傳統(tǒng)的電銷外呼系統(tǒng)具備更多技術(shù)性和實(shí)用性的功能，能夠幫助企業(yè)更好的獲客和實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。

1、避免高頻封號(hào)

以前企業(yè)一般是使用電話卡做電銷工作，那樣很容易被封號(hào)。而新一代電銷外呼系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多種撥號(hào)模式，智能匹配到合適的線路，把企業(yè)的主叫改變?yōu)楸唤?，從而解決高頻外呼的問題，也就避免了因高頻而封號(hào)的問題。

2、增加接通率

新一代電銷外呼系統(tǒng)能夠使用三大運(yùn)營(yíng)商線路，撥號(hào)狀態(tài)比較穩(wěn)定、通話質(zhì)量也比較優(yōu)秀，還能外顯號(hào)碼的歸屬地，讓號(hào)碼顯得真實(shí)，從而增加接通率。

3、安裝使用方便

隨著云技術(shù)的開發(fā)和利用，電銷外呼系統(tǒng)的安裝更加便利，不需要繁瑣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，漫長(zhǎng)的開發(fā)等待和配置使用，只需要第三方服務(wù)商開通系統(tǒng)，企業(yè)在電腦上登錄系統(tǒng)后臺(tái)并進(jìn)行設(shè)置就可以運(yùn)用。同時(shí)，還具有移動(dòng)端功能，幫助外出客服正常使用，不受任務(wù)限制，不受地點(diǎn)限制，企業(yè)也不用再添置其他的軟硬件設(shè)備。

4、數(shù)據(jù)報(bào)表和分析

新一代的電銷外呼系統(tǒng)，其具有多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，管理人員可以查看客服服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，比如：服務(wù)水平、總呼叫數(shù)、工作效率、滿意度、好評(píng)率和差評(píng)率等等。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解客服服務(wù)的情況，并且通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，能夠得到比較準(zhǔn)確的客戶畫像，從而有計(jì)劃有周期的對(duì)企業(yè)策略進(jìn)行合理調(diào)整。

5、高性價(jià)比

新一代電銷外呼系統(tǒng)的收費(fèi)一般是按套餐或按月或按座席進(jìn)行收費(fèi)的，企業(yè)根據(jù)不同的客服中心情況，選擇適合自己的收費(fèi)模式，讓性價(jià)比最大化。

總結(jié)：

總的來(lái)說，電銷外呼系統(tǒng)比起傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)有了更多的優(yōu)勢(shì)，有效的幫助企業(yè)在降低成本的同時(shí)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。