說(shuō)到400電話呼叫中心系統(tǒng) ，大部分人的腦海中可能只有一個(gè)比較模糊的印象，并不太了解這個(gè)系統(tǒng)究竟能做什么，對(duì)企業(yè)有什么幫助。事實(shí)上，400電話呼叫中心系統(tǒng)的使用與我們的生活息息相關(guān)。下面我們就來(lái)介紹。

什么是400電話呼叫中心系統(tǒng)？

400電話呼叫中心系統(tǒng)是通信和語(yǔ)音技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。具有實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)電話、傳真、郵件、短信等溝通渠道整合的能力。是一個(gè)旨在提高企業(yè)綜合服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供方便、簡(jiǎn)單、高效的咨詢、投訴的智能通訊平臺(tái)系統(tǒng)。

400電話呼叫中心系統(tǒng)如何選擇？

既然是選擇，那就一定要基于自己企業(yè)的真實(shí)需求，在利弊之間有一個(gè)平衡。達(dá)到自己的需求，實(shí)現(xiàn)利益最大化才是明智的選擇，選擇400電話呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、是不是符合自己的真實(shí)需求

選擇400電話呼叫中心系統(tǒng)并不是功能越多就越好，只要可以滿足自己開(kāi)展業(yè)務(wù)的需求，操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單方便，可以讓工作效率得到提升就可以了。

2、系統(tǒng)是不是穩(wěn)定

400電話呼叫中心系統(tǒng)是不是穩(wěn)定，會(huì)對(duì)客戶的體驗(yàn)以及坐席人員的工作效率起到很大影響。400電話呼叫中心系統(tǒng)如果不穩(wěn)定，將會(huì)造成企業(yè)利益出現(xiàn)損害。企業(yè)在選擇400電話呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要充分考慮到系統(tǒng)的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有多種呼叫中心系統(tǒng)可以選擇，比如說(shuō)有板卡式、交換機(jī)式、IP分布式等。

（1）板卡式的成本比較低，但系統(tǒng)的穩(wěn)定性和座位數(shù)是有數(shù)量限制的，通常僅支持不超過(guò)30個(gè)坐席。

（2）交換機(jī)式的系統(tǒng)穩(wěn)定性較高，坐席的承載能力強(qiáng)。如果企業(yè)預(yù)算足夠的話，可以優(yōu)先考慮選擇這個(gè)系統(tǒng)。

（3）IP分布式系統(tǒng)的應(yīng)用范圍在30-500個(gè)坐席，穩(wěn)定性非常好，并且性價(jià)也比較高。

3、可擴(kuò)展性考慮

現(xiàn)在市場(chǎng)上的幾種解決方案，以IP軟交換為核心的400電話呼叫中心系統(tǒng)，無(wú)論是規(guī)模擴(kuò)張還是功能擴(kuò)展，都能更好地達(dá)到企業(yè)后期擴(kuò)展的需求，服務(wù)更有保障。當(dāng)然，如果預(yù)算沒(méi)有問(wèn)題的話，交換機(jī)類解決方案服務(wù)商也可以進(jìn)行一定的定制開(kāi)發(fā)。