400電話相信大家都有撥打過，因為很多企業(yè)對外聯(lián)系的電話都是400免費電話，主要目的是出于更好的服務(wù)客戶。不過，大眾對于400電話和呼叫中心還是存在很多認(rèn)識上的問題，400電話不是呼叫中心，呼叫中心當(dāng)中可以包含400電話。今天這篇文章我們將主要介紹呼叫中心和400電話的關(guān)系。

400電話和呼叫中心的關(guān)系：

首先，我們應(yīng)該知道400電話與呼叫中心是兩個單獨產(chǎn)品，那為什么呼叫中心可以有400電話呢？其實400電話只是呼叫中心的一種接入號碼形式。簡單來說就是呼叫中心對外撥出的電話都需要一個可以對外顯示的號碼，這個號碼可以是座機號，可以是手機號碼，也可以是由通訊運營商提供的特殊號碼，其中400就是這種特殊號碼。除去400，還有很多特殊號碼，像1或9開頭的短號碼和800號碼等。

呼叫中心和400電話的區(qū)別：

隨著市場的變化，企業(yè)的需求也逐漸多樣化，很多云呼叫中心開始提供混顯、固顯等多類型外顯方式，就是為了幫助企業(yè)可以獲得更好的接通率數(shù)據(jù)。也就是說400電話的顯示已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，很多企業(yè)為了讓客戶更好的接聽電話，于是更多的中小企業(yè)開始使用移動手機號碼等。

此外，云呼叫中心基于云端服務(wù)屬性，無需安裝特有設(shè)備，可滿足企業(yè)異地辦公、多部門協(xié)作的需求。企業(yè)對產(chǎn)品的功能統(tǒng)一性需求逐漸加強，所以云呼叫中心的渠道接入也像客服系統(tǒng)一樣，支持PC、APP、微信、微博、H5等多渠道，將多維度智能服務(wù)落地至各個業(yè)務(wù)場景。具備智能彈屏、預(yù)測外呼、自動外呼、智能語音IVR等多種功能，用技術(shù)顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)，助力企業(yè)節(jié)約成本，提升客服效率，實現(xiàn)智能服務(wù)升級。

和400電話相比，現(xiàn)在的云呼叫中心已經(jīng)廣泛運用于企事業(yè)單位、交通運輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險及投資和教育等各各行業(yè)，呼叫中心對企業(yè)的價值也越來越突現(xiàn)，它幫助企業(yè)對外樹立良好的企業(yè)品牌形象，對內(nèi)構(gòu)建集管理和運營營銷為一體的協(xié)作平臺，實現(xiàn)內(nèi)外雙循環(huán)。這樣看來，400電話和呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)應(yīng)用來說有著本質(zhì)上的不同。