電話外呼系統(tǒng)涉及到更多的企業(yè)職務(wù)，像是市場營銷活動推廣說明、企業(yè)管理服務(wù)通知等為一體的服務(wù)中心。那么，電話外呼系統(tǒng)都有哪些功能呢？下面我們就來介紹。

電話外呼系統(tǒng)的功能：

1、預(yù)測式外呼

在實(shí)際外呼過程中，并不是所有的呼叫都能成功應(yīng)答，一部分原因是號碼無效----例如關(guān)機(jī)、空號、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等；另一部分原因是人為拒絕接聽。無論是哪種原因，都會造成坐席的長時間等待，造成時間成本的流失。在此種情況下，電話外呼系統(tǒng)的預(yù)測式外呼功能，只需要簡單的幾步操作，就能達(dá)到非常高的外呼效率。

2、預(yù)覽式外呼

可以省去點(diǎn)擊撥號動作，并且右邊有客戶資料溝通詳細(xì)記錄，管理員創(chuàng)建自動外呼任務(wù)，導(dǎo)入需要外呼的數(shù)據(jù)。可以通過系統(tǒng)導(dǎo)入，也可以通過三方接口導(dǎo)入，設(shè)置外呼的時間范圍，例如早上九點(diǎn)至中午十二點(diǎn)，下午兩點(diǎn)至下午六點(diǎn)，在這段時間內(nèi)通過系統(tǒng)檢測，全自動外呼數(shù)據(jù)，客戶接通后在轉(zhuǎn)到人工坐席，極大的提高了坐席的通話效率，降低了企業(yè)的人力成本。系統(tǒng)同時提供了強(qiáng)大的報(bào)表功能，實(shí)時監(jiān)控任務(wù)的執(zhí)行情況，包括總數(shù)據(jù)，未撥打，未接通，已接通等。

3、自動外呼播放語音文件

電話外呼系統(tǒng)還提供了自動外呼播放語音文件，自動外呼播放TTS等強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在語音通知方面業(yè)務(wù)的全自動化。大大降低以前的人工通知語音成本。例如**驛站的快件到站通知：您好，您的快遞已到**驛站，請及時前來領(lǐng)取。

4、客戶需求采集功能

在電話外呼系統(tǒng)使用過程中，也可以采集客戶按鍵，來采集客戶在某方面是否有需求。使用場景有以下一些情況，比如語音播報(bào)最近有一個XXX專家講座，請問您是否有意愿來參加，愿意請按1，否則就掛機(jī)。我們在后臺能根據(jù)客戶的按鍵統(tǒng)計(jì)出此次語音播報(bào)采集到的意向客戶等。

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總結(jié)：

電話外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更高效的進(jìn)行客戶呼叫，降低人工客服的呼叫壓力，同時幫助人工客服更容易進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化。