如今教育行業(yè)將線下教學(xué)逐步轉(zhuǎn)移到線上，各類素質(zhì)教育、成人教育、英語學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機構(gòu)層出不窮。呼叫中心在教育行業(yè)的需求越來越大，那么，400電話呼叫中心如何應(yīng)用于教育培訓(xùn)行業(yè)？下面我們就來介紹。

400電話呼叫中心如何應(yīng)用于教育培訓(xùn)行業(yè)？

1、學(xué)員接待

客戶接待分為初期和后期。一般來說，教育培訓(xùn)行業(yè)在廣告媒體上會投入大量時間，針對性的投放廣告。廣告商將信息發(fā)放出來后，對于教育機構(gòu)來說必不可少的就是優(yōu)質(zhì)的電話熱線服務(wù)。

如果沒有使用400電話呼叫中心，僅通過服務(wù)熱線，培訓(xùn)機構(gòu)會陸陸續(xù)續(xù)接到大量的電話。當(dāng)電話打進(jìn)來時，客服人員可能不知道具體是哪些學(xué)員，也不知道怎么去稱呼，出現(xiàn)這種情況，對培訓(xùn)機構(gòu)來說肯定是不利的。

但如果使用400電話呼叫中心去進(jìn)行前期交流，就會獲取這些學(xué)員基本的信息。在有了前期的信息積累，將這些信息記錄在400呼叫中心的CRM系統(tǒng)中，在后期學(xué)員來電時就能很清晰的知道相關(guān)信息，從而縮短交流的時間，提高溝通效率。如此一來，通過400電話呼叫中心會更便于客服人員更好的，更有針對性的進(jìn)行熱線服務(wù)。

2、共用學(xué)員信息

不論學(xué)員是通過在線客服的方式進(jìn)行聯(lián)系，還是通過電話的方式進(jìn)行聯(lián)系，教育機構(gòu)都要很快的識別出學(xué)員是誰，曾經(jīng)提供過哪些服務(wù)，針對性的去做下一步的操作咨詢。

對于教育培訓(xùn)機構(gòu)來說，機構(gòu)有大量的學(xué)員信息的沉淀，這些培訓(xùn)機構(gòu)可能會定期組織相關(guān)的優(yōu)惠活動。優(yōu)惠活動可以通過共用系統(tǒng)，批量的建立任務(wù)，再分配給招生老師。這樣招生老師就可以通過400電話呼叫中心使用呼叫的方式提高工作效率。

400電話呼叫中心能進(jìn)行客服管理嗎？

對于管理者來說，管理者可以隨時通過400電話呼叫中心，對客服狀態(tài)，工作時間，與學(xué)員交流錄音進(jìn)行監(jiān)控。同時，管理者也能很清晰的看到后臺通話數(shù)據(jù)。400呼叫中心還具備通話智能質(zhì)檢功能，可以將客服人員的每通電話進(jìn)行質(zhì)檢，精準(zhǔn)反映出呼叫中心現(xiàn)狀及問題，及時滿足企業(yè)質(zhì)檢需求的同時，還可大幅提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。