中小企業(yè)想要穩(wěn)定客源，就要及時(shí)解決客戶的售前售后問題，提高售前售后服務(wù)的質(zhì)量，從而維護(hù)老客戶，提升產(chǎn)品銷量。那么，中小企業(yè)如何選擇400電話呼叫中心？下面我們就來介紹。

中小企業(yè)如何選擇400電話呼叫中心？

1、坐席規(guī)模

坐席規(guī)模并不是越大越好，需根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的電話業(yè)務(wù)情況選擇適配的規(guī)模。如現(xiàn)在平均每天的來電數(shù)、每個(gè)來電的通話時(shí)間、高峰期出現(xiàn)的時(shí)間等，通過這些數(shù)據(jù)的收集和分析，經(jīng)過一定的計(jì)算，才能得到大概所需的坐席數(shù)量。

2、呼叫接通率

需要根據(jù)單個(gè)號(hào)碼的并發(fā)數(shù)來提高400呼叫中心的接通率?？蛻暨t遲打不進(jìn)企業(yè)的呼叫中心電話，對(duì)該企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度會(huì)直線下降。針對(duì)這種情況，企業(yè)在硬件上要設(shè)置好高峰時(shí)間的應(yīng)急方案，選擇適合400呼叫中心的固件，優(yōu)化配置。

3、系統(tǒng)故障率

當(dāng)人員及硬件都配置好之后，企業(yè)需根據(jù)一段時(shí)間的使用情況，判斷400呼叫中心系統(tǒng)故障率的高低。一般來說，選擇正規(guī)渠道的400呼叫中心系統(tǒng)，是不會(huì)存在很高的系統(tǒng)故障率的。有過改號(hào)、封號(hào)的操作，經(jīng)非法線路運(yùn)營(yíng)的呼叫系統(tǒng)才可能經(jīng)常出故障。中小企業(yè)選擇400呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，最好選擇有備份的服務(wù)器，以免在發(fā)生故障時(shí)，丟失關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

4、其他方面

除了以上三個(gè)關(guān)鍵的系統(tǒng)配置外，選擇一個(gè)好的服務(wù)商也是很重要的。有的服務(wù)商提供了云數(shù)據(jù)服務(wù)，企業(yè)無需增加額外的管理人員來專門管理和維護(hù)系統(tǒng)，可以節(jié)約企業(yè)的人力成本。另外，各個(gè)服務(wù)商的價(jià)格費(fèi)不同，企業(yè)在選擇時(shí)，要根據(jù)自身情況，多做比較。