最開始的400呼叫中心其實(shí)只需要一本筆記本、一支筆、一個電話、一個接聽員就可以構(gòu)成，可以方便及時的處理客戶的電話咨詢工作。但是隨著科技社會的發(fā)展，400呼叫中心慢慢的開始變得普及化并在載體上也發(fā)生了一些變化。嚴(yán)格意義上的400呼叫中心其實(shí)一般是指通過400電話聯(lián)系進(jìn)行處理事務(wù)的機(jī)構(gòu)服務(wù)場所。那么，什么是400電話呼叫中心？起到哪些作用？下面我們就來介紹。

什么是400電話呼叫中心？

400電話本身只是一種可綁定通話設(shè)備的中轉(zhuǎn)號碼，400電話代理商在400號碼辦理的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列的400電話管理功能，包括IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、來電彈屏、通話轉(zhuǎn)接、客戶留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，能夠起到一個簡易的小型呼叫中心的作用，這就是現(xiàn)在的400呼叫中心。

400電話呼叫中心起到哪些作用？

1、電話自動轉(zhuǎn)接

我們知道平時在撥打電話過程中很容易出現(xiàn)忙音或者無法接通的情況，但是400電話呼叫中心就不會出現(xiàn)這個情況。400電話呼叫中心會將客戶來電自動轉(zhuǎn)接給空閑客服，如果客服都繁忙，則會引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。既可以為客戶節(jié)約時間，又可以幫助解決無法應(yīng)答的情況。

2、收集數(shù)據(jù)

400電話呼叫中心可以收集每個客戶的問題，進(jìn)行匯總分析后解決統(tǒng)一出現(xiàn)的問題，避免下一次再發(fā)生，這將有效提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。長期對來電數(shù)據(jù)的收集，可以精確的預(yù)測到每天、每個星期、每個月份的工作量，方便管理者做好一線客服人員的工作安排。

3、客戶服務(wù)管理

400電話呼叫中心可以詳細(xì)的向企業(yè)管理者反饋每個客服人員處理來訪客戶問題的時效、客服人員的服務(wù)態(tài)度、還有客戶滿意程度等等。尤其是電話質(zhì)檢功能，可以對客服人員的工作質(zhì)量有據(jù)可查，提高客服人員的服務(wù)水平。