00電話呼叫中心是企業(yè)和客戶進(jìn)行良好溝通的主要通道，是企業(yè)為客戶提供電話呼入服務(wù)的一個(gè)工具。企業(yè)在對(duì)400電話呼叫中心進(jìn)行挑選的時(shí)候，一般都會(huì)需要參考系統(tǒng)部署方法、系統(tǒng)具備的功能、系統(tǒng)的搭建價(jià)格、是不是支持定制等因素。那么，通常來說400電話呼叫中心的主要功能包括哪些呢？現(xiàn)在小編就來詳細(xì)的介紹一下。

400電話呼叫中心應(yīng)該要具備哪些功能？

1、通話錄音功能

400電話呼叫中心的呼入電話錄音功能，對(duì)企業(yè)或客戶而言是至關(guān)重要的。來電錄音功能會(huì)對(duì)全部的客戶來電進(jìn)行記錄，并存儲(chǔ)在400電話呼叫中心的文檔里面，通話錄音可用來進(jìn)行質(zhì)量檢查及監(jiān)聽。

2、IVR交互式語音響應(yīng)

在400電話呼叫中心中，IVR又可以分為前置和后置兩種類型。前置的IVR是語音首先進(jìn)入IVR處理，在沒辦法解決客戶問題的情況下，彩繪被轉(zhuǎn)入人工坐席進(jìn)行代理。后置的IVR是指IVR與人工坐席是保持一個(gè)均衡的狀態(tài)，當(dāng)人工坐席沒有辦法解決客戶問題的時(shí)候才會(huì)轉(zhuǎn)入IVR，從而提供更多的增值服務(wù)。

3、來電排隊(duì)管理

400電話呼叫中心使用的是智能呼叫路由，按呼入的順序來排隊(duì)等候。一般來說，系統(tǒng)可以按同樣的順序?qū)⑦@些呼叫分配給當(dāng)下空閑的坐席人員。

4、智能呼叫路由

智能呼叫路由功能支持不同的路由策略，將客戶電話分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)組或指定的坐席人員。智能路由支持基本分配，智能路由分配以及指定優(yōu)先級(jí)三種分配策略，企業(yè)可以按照自己的實(shí)際需求來靈活地采用不同的策略。

5、專業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告

系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)告是400電話呼叫中心最開始的數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確的、詳細(xì)的了解呼叫中心當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。400電話呼叫中心可以直接提供每一個(gè)坐席人員的通話次數(shù)和每個(gè)通話的具體情況和通話時(shí)間長(zhǎng)短，從而根據(jù)日、周、月等時(shí)間段生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)。企業(yè)管理層通過這些數(shù)據(jù)就可以更加客觀的進(jìn)行審核，對(duì)于有不足的坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)。

總結(jié)：

以上介紹的五個(gè)方面，就是我們平時(shí)使用的400電話呼叫中心應(yīng)該要具備的常用功能。當(dāng)然了，企業(yè)還可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來定制一些其他的個(gè)性化需求，從而更好的來開展工作。