現(xiàn)在的呼叫中心業(yè)務(wù)軟件有很多，通過該軟件能夠幫助企業(yè)更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。但是很多企業(yè)不知道如何選擇呼叫中心業(yè)務(wù)軟件，下面小編為大家簡單的介紹幾款使用頻率比較高的軟件，希望可以幫到有需要的朋友。

一、呼叫中心業(yè)務(wù)軟件

1、億捷云呼叫中心

億捷云呼叫中心系統(tǒng)提供三大版本，滿足您不同的業(yè)務(wù)需求，支持10000+超大并發(fā)的呼入+呼出，與三大運營商深度合作，通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，20年專注客服型呼叫中心領(lǐng)域整體解決方案。云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個工作日上線，全國線上運營坐席14萬+，支持彈性擴容和全國號碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開通，按需租用。

2、網(wǎng)易七魚呼叫中心

該系統(tǒng)是以人工智能為基礎(chǔ)，融合了客服機器人、在線客服、工單系統(tǒng)等多個系統(tǒng)為一體，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展問題制定相應(yīng)的功能，這樣使用起來也會操作更加簡單，對于業(yè)務(wù)的開展，能夠體會較為準(zhǔn)確的支持。等具有客戶管理功能，能夠?qū)蛻舻男畔⑦M(jìn)行分類管理，工作人員在需要的時候，可以通過關(guān)鍵詞的搜索了解客戶的信息，根據(jù)客戶的信息，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

3、天潤融通呼叫中心

該呼叫中心系統(tǒng)在國內(nèi)使用的頻率比較高，實力較為強悍，可以為客戶提供較為專業(yè)的服務(wù)。而且該系統(tǒng)還可以支持呼叫中心在線客服，文本機器人智能質(zhì)檢等多個功能，還可以無縫銜接客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)的進(jìn)行提供較為便利的條件。系統(tǒng)在操作的過程中較為簡單，而且流程高度協(xié)同，可以提升企業(yè)的運營效率。

4、智齒科技呼叫中心

智齒科技呼叫中心，能夠幫助企業(yè)降低成本，提高銷售額度，并且對于企業(yè)的形象樹立也有著較大的支持。該系統(tǒng)能將先進(jìn)的人工智能以及大數(shù)據(jù)技術(shù)運用到其中，能夠根據(jù)客戶的需求為其提供服務(wù)，這樣能夠滿足企業(yè)的發(fā)展，還可以減少企業(yè)的成本支出。

二、呼叫中心業(yè)務(wù)軟件功能有哪些

1、智能應(yīng)答：智能應(yīng)答是呼叫中心系統(tǒng)的基本功能之一，能夠快速的響應(yīng)客戶的需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。這樣能夠減少客戶的排隊和等待時間，而且在進(jìn)行應(yīng)答的時候還能夠通過知識庫位去匹配出較為專業(yè)的答案，能夠減少錯誤的情況出現(xiàn)為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、智能預(yù)測：呼叫中心業(yè)務(wù)軟件具有智能預(yù)測的功能，該功能是基于計算機學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠針對于客戶的瀏覽記錄以及行為進(jìn)行預(yù)測，可以為客戶進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品推薦或者是服務(wù)。這樣能夠增加與客戶之間的粘連力，將潛在的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)客戶，增加產(chǎn)品的銷售額度。而且通過對客戶的行為以及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠為企業(yè)提供較為有價值的數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化或滿足市場的需求。

3、拓展性：在使用呼叫中心軟件的時候，需要系統(tǒng)具有較好的靈活性以及拓展性，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷地進(jìn)行擴展。這樣能夠滿足企業(yè)的不同需求，而且在企業(yè)規(guī)模出現(xiàn)縮小的時候，也可以通過關(guān)閉相應(yīng)的功能，能夠減少企業(yè)的運營成本支出。